“开发票就要交税吗？要咋个开？麻不麻烦？”近期，江苏省常州市星韵农贸市场菜贩袁荣光向税务人员咨询。钟楼区税务局工作人员走访发现，市场内30多户农户普遍存在税收政策盲区，甚至误解开票就要纳税。该局迅速组建了一支以95后为主的“税费服务小组”挨家挨户“手把手”辅导，帮商贩办理发票申领。

在税务人员的讲解下，袁荣光清楚了解到蔬菜等农产品免征增值税的情况。“以前不懂开发票，想着做点小生意不容易，能省一点是一点。”袁荣光说，“国家有这么多好政策，我们也没什么顾虑了，能接的单子肯定会越来越多！”

今年，江苏省税务系统团工委启动培育强基提效“关键小事”青年创新项目，紧紧围绕税费征管“强基工程”、效能税务建设等税收中心工作，将税务青年组织起来，解决纳税人的难题。

“培育强基提效‘关键小事’青年创新项目，引导青年干部聚焦关键领域、关键任务、关键环节，通过做好税收执法、税费征管、纳税服务、风险防控中一件件‘关键小事’，撬动深化税务领域改革的‘战略大事’。”江苏省税务局党委书记、局长许光烈说。

“小岗位”解决“大问题”

近年来，税务系统多了许多年轻面孔。以江苏省常州市、扬州市、南通市等市级税务局及其下属县级税务局为例，5年前，税务工作人员的平均年龄约为45岁。随着近年来招收的年轻人数量增多，今年，这个数字降到40岁以下。

在这些年轻人中，除了学财会、税务专业的“科班生”，还有学化学、环保的跨专业人才。蔡雯旎今年28岁，是常州市钟楼区税务局的工作人员。本科毕业后，她从一名“化学生”成为一名基层税务工作者，自学税务相关知识，通过税收执法资格考试。现在，她已是一名业务娴熟的税务干部。

每一个税务干部都在办税大厅的窗口里“坐”过一两年。“大约80%的时间我都在思考纳税人的需求到底是什么。”蔡雯旎说，耐心沟通是每名税务干部的必修课，“每次帮纳税人解决问题后都能获得满满的成就感”。

近年来，随着税费服务的数字化转型、智能化升级，来人工窗口办理业务的人少了，新的时代也对这群年轻的税务干部提出新要求：如何利用新技术简化办税流程、如何让税收政策精准送达相关群体、如何帮纳税人解决燃眉之急……

江苏理工学院一名巴基斯坦籍教师在办理个税汇缴时，因语言障碍和操作困难向钟楼区税务局求助。该单位迅速组建双语服务团队，并制作英文版指导微视频。

该视频的英文配音是张勇——一名有英语专业八级证书的税务骨干。目前，视频已帮助上海、杭州等长三角的外籍纳税人解决了大部分汇算清缴问题。

江苏省各地税务局的青年突击队，都在“小事”上使出100%的力气。扬州市税务局个人所得税科工作人员洪慧说，在今年刚结束的个人所得税年度汇缴中，他们发现很多纳税人填写的申报信息不准确，有的在申报期后发现填报错误需补税时，滞纳金的问题极易引发矛盾，影响个人征信和征纳关系。

于是，洪慧带领税务青年组建突击队，利用业余时间自学、构建动态化疑点数据库，通过短信提醒、App内推送、开通专属热线等，帮助纳税人及时纠正错误，规避风险。项目实施以来，筛查出高风险数据217条，经提醒，75%的纳税人已更正申报。

“小特长”用好“大数据”

“叮咚！您有一条新的税务提醒。”这是江苏省税费申报“智能审”项目上线运行后，系统自动审核、校验，发送给纳税人的一条更正申报提醒。

在传统人工审核模式下，纳税申报存在效率低、差错率高的问题。

随着技术的发展，税费申报“智能审”项目的青年凭借对新技术接受能力强、学习掌握快的优势，在两个月内，实现了征管模式从“事后纠错”向“事中智能防控”的升级转型。

该项目正式上线6个月以来，推送提示提醒函至7.34万户，全省6.28万户进行更正，纠错响应率达到85.71%，企业信用风险大大降低。

据统计，在大数据的加持下，70%低风险问题直接提醒纳税人自行更正，压缩了基层60%的工作量。工作人员得以将更多精力投入到实地走访中，深入了解企业、商户的实际经营状况与诉求，从而为纳税人提供更具针对性的个性化服务。

今年以来，江苏省税务系统培育强基提效“关键小事”青年创新项目立项达45个，700余名青年组成45个青年突击队，业务涵盖税费征管、政策管理、纳税服务、风险监管、行政管理等22个条线，跨层级、跨条线的团队占比达46.7%。

纵览45个“关键小事”青年创新项目的技术图谱，“数据+税务”特色鲜明。“数据”“智能”“AI”等关键词在18个项目中高频出现，占比达到40%。

“我们将以青年创新项目培育为契机，同步发现一批优秀青年、培养一批青年人才，激励青年干部在深化税务领域改革中‘走在前、当先锋’，为‘经济大省挑大梁’贡献税务青年的智慧和力量。”江苏省税务局党委委员、副局长丁报庆表示。

“小团队”释放“大能量”

在智能系统无法触及的地方，税务干部以专业智慧与人文关怀提升服务的温度。

每年4月底是企业最新纳税信用年度评价结果正式生效的关键节点。

南通市如东县一建筑公司因未及时缴纳税款被系统打上信用风险“标签”，一向都是A级的公司却在年度信用评价中被评为B级。

接到企业诉求后，如东县税务局第一税务分局“信用护航青年团队”立即展开深入分析，翻阅全市信用修复案例库进行参考研究，主动协调相关部门进行综合研判，在一周内成功修复了该企业的纳税信用。

该建筑公司财务负责人透露，企业有近两万名员工，其中约九成为建筑工人，如果信用没有得到修复，会影响公司贷款和投标。

如今，该企业运转良好，A级纳税信用的资质大大增强了企业的市场竞争力。

助力企业快速拿项开工是税务青年的所思所愿。今年3月，某汽车零部件企业快速完成各类税费申报缴费。

原来，在重大项目落地过程中，税务部门负责的各类税费征收是其中关键一环。该项操作涉及金额大、流转部门多，完整的审批环节长则半年，短则一月。

常州市钟楼区税务局法制股股长周梦超主动牵头，带着团队创新推出“视频通话实时缴费”服务、试运行“网上先流转，线下补传递”的新机制、联合其他行政审批部门组建专项工作群，积极推动重大项目“拿地即开工”。

一顿紧锣密鼓地“接力”下来，辖区内重大项目从签约落地到拿证开工，只用了15个小时，一家企业的经办人表示，这让公司“起码能提前几十天投产”。该项目刷新全区省级重大项目“拿地即开工”时间纪录。

从半年到一个月、再到15个小时，这个速度还在不断刷新。目前，钟楼区内省市重大项目新开工任务完成率100%，审批时间压缩40%以上。“我们不仅是‘店小二’，更是‘合伙人’，企业的需求就是我们的‘冲锋号’。”周梦超说。