国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局积极探索使用“智能外呼”系统，以数字赋能强化税费服务效能，以技术革新优化服务供给模式，切实减轻基层工作负担，不断优化税收营商环境。

“尊敬的纳税人，您好！本月纳税申报截止日期为12月15日，为了不影响您的纳税信用，请您登录新电子税务局，进入首页‘我的待办’—‘本期应申报’及时报税，个人所得税申报请登录自然人扣缴客户端。再见！”这是该局通过智能外呼系统向纳税人发送的申报提醒。

该系统依托人工智能技术，通过AI语音实现批量外呼。税务人员设定推送前置条件，一键导入呼叫内容生成任务工单，系统即可对纳税人缴费人发起批量语音通话提醒，显著提升服务准确度和覆盖范围。系统以语音识别、语音解析等技术为支撑，聚焦税务预先提示、后续通知及调研回访等场景，为纳税人缴费人打造智能化、个性化便民服务新体验。

“智能外呼的贴心提醒，我们第一时间就完成了申报，不用担心逾期影响信用了。”山西兴华工贸有限责任公司办税人赵红昀说道。

纳税申报期来临，智能外呼担任“征期管家”，根据纳税人类型、未申报事项等信息，于每月申报期结束前自动筛选未申报纳税人，精准匹配其财务人员、办税人员姓名和联系方式，定制个性化提醒内容。系统将在申报期结束前3天自动发起智能外呼，对于提醒后仍未申报的纳税人，于申报期结束当日进行第二轮呼叫。纳税人无需出门即可接收关键涉税提醒，便捷完成申报操作，助力税法遵从度持续提升。

“以往人工拨打电话提醒耗时耗力，遇到未申报企业数量较多时，难以实现全面覆盖。智能外呼系统有效解决了这一难题，一小时即可完成数千次精准触达，工作效率大幅提升，让我们能把更多精力投入到精细化服务上！”该局工作人员介绍道。

智能呼叫系统自动执行“任务生成-智能外呼-结果反馈”流程，实现高效精准触达，切实减轻了基层税务人员的工作负担。现在，智能外呼系统被广泛用于社会保险费、残保金等税费种的申报提醒，以及涉税信息变更等各种税费事项的提醒服务。截至目前，系统累计呼叫纳税人缴费人144218户。

下一步，山西转型综合改革示范区税务局将持续优化智能外呼系统功能，逐步扩大其应用场景，积极构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动税费服务新模式，提供更加优质、高效、贴心的服务，推动智能化、精细化、便捷化税费服务更好惠及纳税人和缴费人。