服务群众无小事，细微之处显真情。今年以来，金昌市税务局持续优化税收营商环境，紧紧围绕“高效办成一件事”，从服务好每一件“小事”入手，持续优化服务举措，快速化解税费诉求，不断提升纳税人缴费人获得感。

稳！讲好“开业第一课”，助企稳度“新手期”

开展面向新办纳税人的“开业第一课”是今年“便民办税春风行动”的重要内容，为助力新办业户尽快熟悉税收政策，上手税费操作系统，金昌市税务系统通过培训、走访等多种形式为新办纳税人送去税费政策，纾解“开票”焦虑，指导“报税”难题，助力企业稳稳渡过“新手期”。

永昌县税务局以办税服务厅为第一“课堂”，为新办纳税人提供“套餐式”服务的同时，在自助办税区辅导电子税务局操作事项，发放宣传手册。同时以“网格化”服务为依托，组建“网格员”队伍，根据不同行业类型、企业规模等特点，为新办纳税人制定个性化服务内容，精准服务、靶向施策，主动靠前服务，化解涉税难题。“税务干部把怎么报税、怎么开票、怎么缴纳社保、怎么咨询等问题给我讲得清清楚楚，这下给我解决了一个大难题！”甘肃煜昶机械工程有限公司的法人马凤英说道。

减！压缩业务办理时长，畅通快捷“办事路”

金昌市税务局大力推广“非接触式”办税缴费方式，健全“容缺受理”服务机制，强化首问责任制度，推行办税缴费事项网上办、掌上办、前台“兜底”办。优化升级导税区，“配齐配强”自助办税区，大力压缩前台业务办理时长，让快捷便利惠及每一位纳税人缴费人。

优化人员配置，推行“首席导税员”，做好分流“指挥官”。优化自助办税区电脑设备，配备业务骨干全流程辅导网办事项。开设“一分钟快办”事项清单，整合“简事快办”窗口，开通“特殊群体”等绿色通道、“枫桥式”税务窗口，做到科学分流，简易业务无需叫号排队，即来、即办、即走。加强办税厅前台人员业务培训，细化分工，压缩流转、办理时长，有效提高业务受理、信息录入、资料审核等各环节工作效率。最大限度缩短办事等候时间，缩减业务办理时间，给纳税人缴费人带来便捷高效的办事体验。“现在开发票手机上就能办理，也不用排队叫号了，有导税员全程辅导，即办即走，真是越来越便捷了。”自然人王永锋说道。

快！响应税费诉求争议，快速化解“急难事”

金昌市税务局指导县区局开展新时代“枫桥式”税务分局建设，创建“河税兴枫”和“青枫税和”两个涉税矛盾争议调解室，组建税费争议调解团队一站式矛盾纠纷调解，集中办理涉税争议事项。

永昌县新型百世汇通仓储有限责任公司是一家小规模纳税企业。因连续多个属期未按照规定申报纳税被认定为非正常户，在“解非”时就罚款问题产生了争议。永昌县税务局在了解情况后及时组织法制股、城关税务分局、第一税务分局等多部门共同协商解决，核实相关情况，积极为纳税人讲解相关政策，认真倾听其内心想法，给出解决方案。纳税人在了解相关的法律政策之后，认识到连续多个属期内不报税的后果和“解非”的流程。经过沟通协商，县局决定采取柔性执法措施解决该纳税人的诉求，最终妥善化解此次矛盾争议。“我这次的争议，税务团队第一时间就和我真诚沟通，给出解决方案，为你们的办事速度点赞！”永昌县新型百世汇通仓储有限责任公司的法人梁发泽说道。

下一步，金昌市税务局将继续聚焦广大纳税人缴费人急难愁盼问题，对每一件涉税“小事”入脑上心，优化办税流程、细化服务举措、创优办事体验，用心用情解决纳税人缴费人的关键“小事”，不断提升税费服务满意度。

作者：金昌市税务局