为推进纳税服务效能的全方位提升，推动税收现代化建设向纵深发展，永宁县税务局坚决落实上级税务机关“高效办成一件事”的部署安排，聚焦纳税人缴费人满意度和获得感提升，在政策落实、系统操作、风险防范、难题纾解方面持续发力，优化服务流程，加强征纳双方的沟通交流，推动税费服务质效再提升，确保税收工作稳定有序进行。

“窗口”优化，推动“大厅能办”向“自主快办”转变。加快深化办税服务厅职能转型，以减少窗口业务量为基点，优化办税服务体系，双向构建“智能导税-网上预约-征纳互动”“智慧大厅-自助办税-预审导税-线下窗口”的线上线下办税服务模式，在一站办、暖心办、高效办上下功夫，协同推进，共同作用。配备高质效“大预审团队”，为纳税人提供资料预审、网办辅导、简事速办、急难化解等多项服务，辅助纳税人缴费人自主使用办税终端办理涉税事项，实现能办即办、应办尽办，提高办税效率，实现办税“减量、提效、少跑、缩距”。

“云端”升级，推动“人找政策”向“政策找人”转变。依托“闽宁税线”税收微课堂，定期开展直播，针对性讲解税费优惠政策，通过可视化音视频互动、屏幕共享、文档传输功能在线为纳税人缴费人解答发票申领、申报缴税等涉税（费）业务问题，实时在线提供操作辅导，以“云上面对面”的方式破解纳税人缴费人线上办税缴费难题。根据不同行业、地域、企业类型、人员身份等，通过税收大数据自动识别、匹配和推送能享受的政策内容，采取事前告知、事中提醒、事后跟踪的方式，进行“线上+线下”全流程递进式的推送，确保纳税人缴费人应享尽享税费红利，构建和谐征纳关系。

“服务”提档，推动“坐等咨询”向“主动问需”转变。建立以办税服务厅为主、以“马丽劳模创新工作室”为辅、辐射各税务分局的网格化导税服务模式，提供接待受理、容缺办理、政策答疑、全程引导的“一站式”税费业务解决方案，帮助企业快速导航定位、受理解决涉税问题。持续开展“大走访”活动，详细了解企业当前生产经营状况和税费申报缴纳情况以及生产经营方面的“痛点”“难点”“关注点”“需求点”等，整理纳税人缴费人对税费征管、政策落实、优化纳服等方面的意见建议，集群众智慧优化税费服务，传递税务“温度”，切实为企业办实事、解难题。（胡维宁）