面对突如其来的疫情，国家税务总局林芝市税务局按照高效统筹疫情防控和税收工作的要求，推出远程辅导、非接触式办税等服务举措，确保为纳税人提供高效便捷安全的纳税服务。

　　根据疫情防控情况和税收工作实际，奋战在纳税服务一线上的税务干部迎难而上、轮番驻守，实时畅通对外公开咨询电话，及时处理电子税务局各项电子流程和纳税人遇到的急难愁盼问题。特别是针对线上申报、税控盘解锁、领用发票、全电发票服务等问题，点对点做好咨询辅导，并根据纳税人实际情况提供解决方案，确保疫情期间纳税人诉求能最快得到解决。

轮番驻守，服务“全天候”

　　“你好，我的税控盘锁死了，有办法帮我解决吗？”在疫情封控期间，金牛石油销售有限公司的办税人员遇到了棘手的涉税问题，他抱着尝试的心态拨通了林芝市税务局的办税公开电话，电话第一时间接通。面对纳税人无法前往办税服务厅办理税控盘解锁业务的焦急，税务干部耐心安抚着：“我们一定会想办法帮您解决问题的，请您放心！”接到求助电话后，值班人员立刻在疫情咨询热线“后援团”微信群中发布具体问题，请求群内同事集思广益帮助解决难题，最终找到了办法。“您好，我们已经联系好了邮政快递员，您直接把税控盘给他，我们解锁完之后再给您寄回。”当天下午，纳税人难掩感激之情再次拨通了对外公开电话，他哽咽道：“税控盘可以正常使用了。这么危急的关头，税务局迅速解决问题真是帮了我大忙！真的太感谢了！”

　　在线答疑，咨询“不打烊”

　　“请问这个月申报期有变化吗？”

　　“我人在市里隔离，没法回墨脱，逾期申报有影响吗？”

　　“我需要领发票怎么办？”

　　“第一次接触全电发票，看不懂票面。”

　　……

　　疫情期间，税企微信群里的“叮叮声”总是不间断地响起。面对纳税人遇到的各种各样的难题，居家隔离的干部耐心地进行解答，及时在群内分享各类税收优惠政策及操作指南，必要时通过电话或视频聊天帮助纳税人解决实际问题，确保及时响应诉求，让纳税人懂申报、会操作。

　　自疫情发生以来，林芝市税务局税务干部利用微信群、电子税务局、电话、朋友圈等方式精准推送各项税费优惠政策600余次，通过微信视频方式进行“一对一”辅导320余次，其中115户为全电发票服务对象，确保了疫情期间的重点工作任务“不断档”，实现了服务体验“不打折”，获得了纳税人缴费人的点赞。

　　在这样的特殊时期，林芝市税务局毫不松懈、善作善为，进一步加大推行“非接触式”办税缴费力度，解决好群众“急难愁盼”问题，以“又严又实又细”的工作作风，确保防控疫情与办税缴费服务两不误、两促进，在疫情防控的攻坚时期，为纳税人缴费人送上了税务力量和温暖！