近年来，国家税务总局保亭黎族苗族自治县税务局紧扣纳税人缴费人关切，以“亲加奔”工作室为依托，聚焦诉求处理核心环节，探索形成“案例引领、常态收集、争议速解”三维工作机制，着力构建起全链条、精细化的诉求响应体系。这一系列举措以实际行动提升了税费服务质效，有效破解群众办税过程中的急难愁盼问题，以实际行动践行“民有所呼，我有所应”的服务理念。

典型案例树标杆，破解难题有实招

保亭黎族苗族自治县税务局立足纳税人缴费人高频诉求，撰写多篇税费服务典型案例，内容涵盖小微企业合规经营、反向开票助农抵扣等多元场景。案例既深入剖析农产品收购发票获取难、跨部门业务协同堵点等共性问题，又详细呈现政策解读、流程优化、部门联动等解决方案，为办税服务厅工作人员提供可复制、可推广的实操范本。通过案例复盘与业务培训，工作人员解决复杂诉求的能力显著提升，推动同类问题处理效率提升，实现“解决一个案例、带动一类问题”的辐射效应。

诉求收集常态化，服务供给更精准

保亭黎族苗族自治县税务局建立“月度收集+即时响应”的诉求采集机制，通过纳税人诉求调查、办税服务厅痛点堵点收集、征纳互动服务反馈等多渠道，梳理税费服务中的堵点、难点、痛点，并一一予以解决。如针对老年人操作电子税务局不便、新办企业政策不熟等高频诉求，推出手写输入板、编制操作手册、微信公众号政策推送等便民举措；针对季节性、行业性诉求，如房地产企业契税申报、涉农企业发票开具等，提前梳理办理流程与资料清单，开展“靶向式”辅导等。

联动调节专业化，纾困解难有温度

保亭黎族苗族自治县税务局充分发挥“亲加奔”工作室调解职能，聚焦发票开具、申报缴税、信用修复等领域，建立“现场调解+电话沟通+部门协同”的快速处置机制。如对因办税问题产生困扰的纳税人，第一时间面对面讲解政策和指导操作；对跨部门业务等涉税事项，主动对接房管中心、国资委等单位，打通沟通壁垒。截至目前，“亲加奔”工作室已成功调解多起税费争议，涵盖跨区域涉税业务等各类问题，调解成功率100%，用专业高效的服务赢得纳税人缴费人广泛认可。

下一步，保亭黎族苗族自治县税务局将持续深化诉求响应机制创新，着力优化服务流程、提升服务效能，推动税费服务更高效、更贴心，为海南自贸港高质量发展注入税务动能。