民生无小事，医保暖人心。城乡居民基本医疗保险是筑牢全民健康保障、防范因病致贫返贫的重要民生工程，关系千家万户的切身福祉。为扎实做好2026年度医保集中征缴工作，国家税务总局卢氏县税务局聚焦便捷、高效、暖心服务目标，优化缴费流程、升级服务举措，全力护航广大群众如期参保、顺利享保。

　　升级服务阵地，打造便捷缴费体验。面对医保集中征缴期缴费群众激增、大厅人流量集中的实际情况，卢氏县税务局立足群众办事体验，从硬件升级、信息公开、精准引导三方面发力，让群众缴费更省心。一是优化硬件设施，提升等候舒适度。对办税服务厅等候区进行全方位优化升级，结合高峰期人流特点，重新规划布局，科学扩容休憩空间，新增便民座椅，有效缓解群众排队等候拥挤问题。同时，配齐暖心便民物资，在等候区提供饮水机、老花镜、放大镜等便民器具，让群众缴费更便捷。二是细化服务举措，提升办事透明度。在大厅桌面统一摆放医保缴费操作指引手册，方便群众自主查阅了解缴费流程。墙面醒目位置统一张贴医保业务一次性告知单，清晰列明医保缴费所需资料、办理流程、截止时间等关键信息，让群众办事“一看就懂、一次备齐”。三是规范指引标识，提升窗口分流率。全方位优化现场指引体系，清晰区分参保登记窗口与现金缴费窗口功能分区，有效减少群众来回咨询、反复跑动，切实让医保缴费办事流程更清晰、窗口指引更明确、群众缴费更省心。

　　锤炼业务本领，夯实高效缴费根基。针对征期业务量大、疑难问题多的特点，聚焦全员业务能力提升，通过晨会复盘与结对帮带，确保窗口服务质量高质高效。一方面利用好“晨会”机制，集中复盘答疑。利用每日晨会开展医保业务分享，由业务骨干围绕群众咨询最多、办理最易出错的业务场景，如系统异常退费、错缴补缴、信息更正等，进行细致解读，统一答复口径与办理标准，让全体工作人员精准掌握疑难业务处理方法，快速响应群众各类诉求。另一方面推行“老带新”结对，开展实操练兵。聚焦医保征缴核心实操业务，由业务经验丰富的老同志“手把手”指导新进人员熟悉整村医保数据导入、核对、申报全流程，彻底打破业务操作“专人专属”局限，实现全员“上岗即能办”，杜绝高峰期业务滞留等问题，全面提升医保征缴整体办理效率。

　　深化多维辅导，打通暖心缴费末梢。坚持“集中宣讲与入户辅导相结合”的服务模式，将服务触角向基层村镇和重点群体延伸，确保医保征缴不漏一户、不落一人。一则面向村集体，开展集中专题培训。针对村集体医保集中收缴工作实际需求，组织开展专题培训。培训内容紧扣基层实操重点，细致讲解医保数据统计表格制作、批量数据规范填报、系统数据导入操作流程等关键业务，有效解决村集体报表不规范、数据导入不熟练等常见问题。同时，全面普及本年度城乡居民医保最新政策、参保优惠条件、各类缴费渠道及操作方式，让村集体经办人员吃透政策、熟悉流程。二则聚焦重点群体，开展入户上门辅导。针对老年人、行动不便等“不会办、办不好”的群体，组建便民服务队主动下沉村组、入户走访，提供面对面精准辅导。税务人员现场帮助群众核对参保信息、讲解缴费标准、演示缴费操作，贴心破除特殊群体缴费痛难点。

　　民生服务无止境。下一步，卢氏县税务局将持续聚焦城乡居民医保征缴工作，以更暖心的服务态度、更专业的业务能力、更高效的办事效率，全力破解医保缴费堵点难点，持续提升群众获得感、幸福感与满意度，扎实推动医保惠民政策落实落细、惠及全民。