国家税务总局新乡市税务局认真贯彻执行国务院《优化营商环境条例》和《河南省优化营商环境条例》，坚持把优化税收营商环境摆在突出位置，不断深化税收征管改革，着力为纳税人缴费人办实事、解难题，持续打造充满活力、富有效率、体验更好、更加开放的营商环境。

　　升级打造服务品牌 分类分级宣传辅导

　　落实减税降费，释放政策红利。新乡市税务局持续推动国家新出台和延续优化完善的减税降费政策落地生根，全面落实落细支持科技企业研发创新、小微企业纾困发展、实体经济降本增效等各类税费优惠政策，确保政策红利精准、高效、直达市场主体。截至目前，面向纳税人缴费人开展税费优惠政策培训242场次、受益15.71万人次，为激发市场活力推动高质量发展提供了有力支持。同时，持续加大税收执法力度，以严格公正执法保障政策红利既落实又落准，坚决防止政策“红包”落入不法分子“腰包”。

　　明确服务主体，提升服务水平。加强税费服务诉求和舆情分析办理工作，面向近年来办理过涉税事项的服务对象开展优化税收营商环境问计问需活动，通过实地走访、电话回访、举办“企业家活动日”暨优化营商环境座谈会等方式，重点征集纳税人对服务效率、流程设置、承诺兑现、要素保障、问题处理等方面的满意度和意见建议，了解企业所需、所困、所急，建立诉求快速响应机制，持续优化改进管理和服务工作。同时，制定“一表两台账”：走访进度计划表、走访台账、整改台账，确保走访取得实效。

　　优化宣传形式，营造浓郁氛围。线上充分利用精准推送、可视化答疑、云税直播、税企微信群、大厅咨询热线等渠道宣讲政策，提高受众面，实现税费优惠政策直达快享。线下通过办税服务厅电子屏滚动宣传、张贴宣传海报、发放宣传手册等形式，及时发布优惠政策、申报指引。承办数电票可视化答疑，以直播双向互动为主，在线帮助纳税人解决政策、操作等方面的疑难，为企业带来可视化、针对性的纳税服务新体验。截至目前，共开展可视化答疑22期，累计浏览量94829次，互动发言8424条，回复纳税人问题1178个。

　　赓续传承“枫桥经验” 高效释放发展活力

　　打造“硬核”团队，服务企业健康发展。根据辖区高创新性、高成长性、高技术人才密集性的企业结构特点，组建由注册会计师、税务师、业务能手为核心的上市企业专属服务团队，对3家上市企业和1家拟上市企业开展上门走访、问需问计，通过开展“体检式健康筛查”，帮助企业及时整改各类税收风险10余项，有效促进了企业技术升级和产业升级，龙头企业规模效应逐渐显现。

　　发挥信用引导，破除企业成长“困境”。持续开展A级纳税人专项培育行动，对全市13.7万户参评企业进行信用评价，其中A级纳税人12390户，B级纳税人57495户，A级、B级占参评户数的51.01%。强化结果运用，大力实施守信激励和失信惩戒。畅通A级纳税人绿色通道，指定首席服务官，主动为企业提供面对面政策辅导、便捷发票领用等多项便利服务。加强D级纳税人信用修复辅导力度，创新探索出“精准画像－拆解处置－融合放大”纳税信用修复“三步走”工作机制，分批次、分阶段开展有差别的信用修复辅导工作，鼓励和引导纳税人主动纠正纳税失信行为，重塑信用资产，减轻经营负担。

　　争议调解前移，力解企业急难愁盼。秉持“抓前段、治未病”的争议防治理念，通过组织开展领导班子“群众愁盼 干部体验”、税企“面对面”、税费服务体验师进厅体验等活动，全面搜集纳税人缴费人反映的典型性、集中性问题，将需求回应在第一时间、矛盾化解在萌芽状态。针对税费纠纷业务类型复杂、专业要求高等特点，集结公职律师和外聘法律顾问等，组建税费争议调解团队，发挥专业知识和技能特长，协助提供法律咨询、心理疏导、争议调解等一站式服务，尽力寻求涉税争议化解“最优解”。

　　加快推进智税建设 着力提升办税体验

　　“个性办”聚焦细节优体验。精心打造“新税好办”税费服务品牌，对全市17个办税服务厅进行全面转型升级，因地制宜优化调整厅内布局，共改造办税服务厅面积1.1万平方米，优化导办式进厅服务动线，进一步提升纳税人缴费人办事效率，大幅缩短了等待时长和办理时长。开展“上前一步”主动服务，加强导税预检分流，推行简事快办、免叫号服务，个税密码发放、证明补打等简易涉税事项即来即办、即办即走；增设自助办税区一键呼叫系统，设置母婴室、开通特殊群体绿色通道等，通过贴心设计，打造体验感更优、更具人性化的办税大厅。

　　“远程办”精简流程增效能。聚焦“高效办成一件事”，持续减环节、减时间、减跑路。全市设置网上业务集中审批中心和征纳互动运营中心18个，征纳互动总座席量68个，着力在异地通办、异地代收代办等方面丰富服务场景，贯通线上线下，纳税人无论线下进厅或线上发起均可实现信息及时传递、业务同步办理，有效破解了跨区域涉税事项“多头找”“折返跑”的问题，提升了工作效率和办税体验。网上业务“集中审”通过流程再造将流转业务办理时限由原来的7—10个工作日压缩至1个工作日。数据治理“一站式”统筹风险事前提醒、疑点数据扎口管理、风险任务集中应对等工作，实现任务数据高效处理，减轻基层负担。

　　“智税”科技助力促提升。在全市共建立28个“税务+社区+园区+商超”的智慧微厅，投放双屏自助办税终端，所有业务流程双屏实时操作辅导，同时与银行系统合作，将部分自助办税终端放置在银行网点，进一步打造方便快捷的“十分钟办税缴费生态圈”。升级桌面“一键直联”功能，实现微厅畅联线上服务资源，辅导效率和办税体验全面提升。同时引入虚拟办税员“税小新”，与纳税人面对面互动解答政策问题，并为纳税人进行纳税体检，防控申报、信用等涉税风险，推动服务质效再提升。

　　下一步，新乡市税务局将在“服务好”上下硬功，全面落实国务院“高效办成一件事”部署、国家税务总局“便民办税春风行动”要求以及国家税务总局河南省税务局“五端”优化3.0安排，以为民服务“一件事”解决的“小切口”，撬动税费服务效能的“大提升”，进一步优化营商环境。