在近日举办的全国税务系统12366纳税缴费服务业务培训班上，国家税务总局青海省税务局作为推动12366服务转型升级的代表向培训学员分享经验做法，从运营机制、互动机制、沟通机制、服务机制四个方面介绍了12366热线征纳互动服务新模式。

在运营机制上，青海省税务局以市（自治州）税务局集中模式为主，高标准建立10个征纳互动服务运营中心，统筹配置12366热线和办税服务厅税务干部，组建征纳互动服务运营团队，建立“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的服务运营新机制，将单一的政策“咨询”转向“问办一体”服务。

在互动机制上，青海省税务部门将征纳互动入口嵌入新电子税务局、自然人电子税务局等各类纳税人缴费人实际使用的涉税平台。纳税人缴费人在各平台点击图标即可打开互动窗口，接入全省统一的征纳互动服务平台。运营中心税务干部在线及时响应诉求，推动问题高效解决。

在沟通机制上，青海省税务部门建立专家服务、中介联系、税费管家、税联商企、税企面对面沟通等交流机制，拓展税企沟通渠道，并建立跨部门联合处理机制，支撑税费事项“一站式”办结。

在服务机制上，青海省税务部门明确征纳互动作业流程标准、业务规范，建立诉求事项办理清单，明确岗位职责、服务规范，在监控管理和指挥调度等方面实现全省“一盘棋”、服务“一把尺”。