“这一次来政务大厅办理业务，感觉真是不一样了。旁边就是不动产的窗口，缴纳完契税就可以直接‘领证’啦。”前来缴纳契税的张先生由衷赞叹，“一进门就得到工作人员指引和辅导，缴税所需的材料也是有工作人员帮忙一起准备，为贴心的服务点赞。”

　　据悉，国家税务总局琼海市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，推进办税服务厅转型改造，通过减资料、简环节、优流程，着力提升服务水平。8月19日，改造升级后的琼海市政府服务中心办税窗口正式对外运行。

　　前台精准办理，让税费服务更省心、贴心、有温度

　　琼海市税务局发挥办税窗口“业务第一站”场景功能，做到纳税人的需求在哪儿，功能实现就在哪儿。目前该局前台窗口已整体进驻琼海市政府服务中心，征纳互动运营团队及后台业务人员整体进驻银海路办税服务厅，办税服务体系集中在嘉积镇主城区，连接税源分局，更加便于办税服务厅高效实现场景化应用。“之前税源管理分局跟兴海南路办税服务大厅不在一起，复杂业务的办理不太方便，现在办税窗口进驻政务中心，我们遇到问题可以‘一站式’解决了。”说林咨询服务(琼海)有限责任公司卫博对此表示支持。

　　后台持续发力，让税费服务更科学、灵活、有弹性

　　据琼海市税务局办税服务厅负责人谷静介绍，该局将后台业务与专办窗口相融合，提前谋划、提前安排、合理配置各个岗位人员数量，确保到厅事项顺利办结。“目前我局采用‘3+N’的征纳互动团队模式，即确定3名人员为办税服务厅征纳互动固定人员，负责征纳每日咨询及业务办理，其余后台人员根据实际互动业务量随时加入或退出，保障征纳互动渠道畅通。”谷静说，该局还根据业务复杂程度由专岗专人进行分类分流，设置后台业务岗及征纳互动坐席，实现高峰期分流，动态高效管理。

　　构建服务闭环，让税费服务更精准、便捷、有成效

　　“税务部门的服务升级，第一受益人就是我们纳税人。”琼海拙诚商务服务有限公司财务洪小雅表示,“现在办理业务的同时，税务部门还会在系统操作、政策咨询等方面的进行指导，举一反三。”据了解，琼海市税务局通过建立运营团队工作群，及时通过群公告周重点工作内容、知识库更新学习资料及各类注意事项，定期梳理当前征纳互动的主要问题，形成3大类常见问题清单，定向制发宣传辅导产品，不断扩大政策宣传覆盖面。琼海市税务局纳税服务股负责人张蔷表示：“接下来，我局将对运营团队人员进行分类分级管理，即设立综合坐席负责所有事项办理，各业务坐席分管不同税种政策和操作答复，逐步形成问题发现、分类处理、限期解决、回访评估的循环机制，让办税服务厅成为提升税费服务质效的好帮手。”

　　琼海市税务局负责人表示，该局将继续推进服务“小窗口”向改革“突破口”迈进，进一步推动关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办，实现税费服务办事更高效、流程更优化，最大程度利企便民，增强纳税人缴费人获得感，优化税收营商环境，激发市场活力。