今年以来，围绕推动“高效办成一件事”部署要求在税务系统落地见效，定西税务紧盯纳税人缴费人所需所盼，重点聚焦税费服务高频事项和业务办理突出问题，广泛汇聚服务窗口、网络平台、金融机构和政府部门合力，持续开展好“便民办税春风行动”，全力推动建设“效能税务”。

统筹线上线下，征纳互动“码上办”

为帮助新办纳税人在开业之初就树立正确的纳税观念，进一步减少办税困惑、提高服务效率、降低涉税风险，定西市税务局统筹线上线下渠道，持续拓展提升“开业第一课”服务质效。

一方面，“线上”依托征纳互动平台、微信公众号、税企交流群等渠道，精心制作“开业第一课”二维码，定期推送专业的税收知识和实用的办税指南，方便纳税人随时随地扫码学习。另一方面，“线下”推出新办纳税人服务“套餐”，通过政策讲解、现场演示、模拟演练等方式，持续提供“全流程”服务支持，帮助企业熟悉办税缴费流程、了解税费优惠政策，全面助力新开办企业上好“开业第一课”、走稳“发展第一步”。

“我是第一次开办企业，前面在市场监管部门办理了业务，正要来办税服务厅窗口进行税务登记，随手扫了下‘开业第一课’二维码，没想到内容这么全面，都是我当下迫切需要的。”刚刚体验了新办纳税人“开业第一课”视频辅导，甘肃智捷鑫科机械设备制造有限责任公司的法人代表吕想林表示。

完善服务网点，税银携手“高效办”

“我今天本来打算先到银行办理开户，再去最近的税务大厅办理登记，没想到税务部门还在银行网点开设了‘便民办税缴费服务站’，可以现场自助办理税费业务，节省了不少时间。”安定区佳腾工程机械租赁中心负责人曹亚军表示。

据悉，聚焦“高效办成一件事”部署要求，定西税务联合中国工商银行定西分行，借助银行线下网点多、覆盖面广的优势，将自助办税缴费系统集成部署到银行智慧柜员机，在银行服务网点建立“便民办税缴费服务站”，持续提升纳税人缴费人“就近办”“自助办”的便利性和流畅性。同时，依托“征纳互动服务”，该站点能够远程提供连线咨询、在线辅导、可视答疑等精细化服务，并持续为纳税人缴费人带来更便捷、更高效、更智能的办税缴费服务新体验。

“通过拨打柜员机上配备的帮办电话，我与税务局工作人员开通了视频连线，不到十分钟就办好了税务登记。特别是工作人员还给我介绍了税费优惠政策和‘电子税务局’操作流程，很是贴心方便。”体验了“便民办税缴费服务站”各项功能，曹亚军对此赞不绝口。

融入智慧平台，部门协同“联动办”

为进一步掌握工作主动，定西税务积极融入“数字定西”建设大盘子，深入推进征管互动、信息互享、执法互助、服务互融，持续提高跨部门、高频次税费业务办理效能。

在岷县，当地政府牵头创立了“智慧岷县——岷小帮”帮办代办服务平台，集窗口连线、办事指引、在线预约、投诉建议等多项功能于一体，累计注册用户33万人，普及面广、影响力大。岷县税务部门主动加入“岷小帮”平台，通过线上线下结合、窗口联动受理等方式，实现涉税事项在线查询预约、远程帮办代办等“掌上服务”，有效缓解了办税服务厅窗口压力。

近日，家住岷县农村的朱先生在兰州某医院接受治疗，但因系统原因无法查询到当年城乡居民医保缴费信息，不能正常办理报销，很是心急。接到朱先生打来的求助电话，岷县税务局工作人员立即辅导其在“岷小帮”平台提交申请，经政府服务中心线上受理、线下转办、后台上传，前后不到10分钟，朱先生便在手机上收到了医保缴费证明，并顺利办理了住院报销手续。事后，朱先生还专门来电表示感谢。

下一步，定西税务将认真落实“高效办成一件事”部署要求，持续优化税费服务方式，不断丰富税费服务供给，广泛汇聚税费共治合力，努力交出“效能税务”建设的“定西答卷”。

作者：定西市税务局