今年以来，山西省税务部门以“便民办税春风行动”为抓手，聚焦解决群众急难愁盼问题，积极探索涉税事项“一件事一次办”，加大精准服务“力度”，提升精细服务“温度”，拓展精诚共治“广度”，推动业务提效、管理提质、智慧提速，实现营商环境再优化再升级。

　　远程协办实现“一次不用跑”

　　为持续优化营商环境，提高纳税人缴费人的满意度和获得感，忻州市税务部门针对企业跨区域经营异地办事实际需求，以“一件事一次办”为抓手，找准便民办税“小切口”，探索“跨域通办”服务，创新线上“远程协办”服务，变“最多跑一次”为“全程零跑动”，推进纳税服务质效持续提升。

　　远在贵州省的贵州万和建安工程有限责任公司因业务需要，需到河曲县注销跨区税源登记，来回一趟十分耗时耗力。了解到纳税人这一情况后，国家税务总局河曲县税务局干部主动通过在线辅导、线下帮办等方式，远程帮助纳税人办理注销业务。该公司财务负责人周汝丽称赞道：“我们根本不用跑山西，当地税务部门直接远程帮助办完了业务，办税成本大大降低，真是太方便了！”

　　忻州市税务部门将继续持续聚焦纳税人缴费人涉税需求，办好税费服务“小事项”，实现为民服务“大目标”，不断让更优的服务“上线”，高效解决纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的“梗阻”问题，持续优化纳税人缴费人办税缴费体验。

　　集约服务实现“一次性办结”

　　“以前我们办理注销业务，要先去导税台或者自助服务区打印一张未办结事项清单，再去窗口排队，管理分局还要就业务办理事项进行核实签字。现在‘税费服务集中处理中心’把这些流程、岗位整合起来，实现了‘一站办结’，既省时又省力。”刚办理完税务注销的陈丽芳深有感触道。

　　为提升纳税人缴费人办税缴费体验，国家税务总局和顺县税务局围绕“高效办成一件事”，发挥税费服务集中处理中心集成优势，优化税费服务资源配置，对电子税务局推送或办税服务厅前台受理的限时办理事项，在集中处理中心集体审核、集中核准，实现税费业务在办税服务厅“一站式”办理、“一体化”办结。

　　此外，和顺县税务局优化税费诉求快速反应机制，以“诉求快速响应，问题马上解决”为原则，实施“网格+云端”服务模式，通过线上“远程帮办”与线下“集约办理”，帮助纳税人缴费人及时化解涉税诉求，有力提升纳税人缴费人满意度与获得感。

　　“个性化服务”实现出口退税加速

　　在大同市阳高县，某合成橡胶有限责任公司的生产车间内正在热火朝天加紧生产，一派忙碌的景象。“最近我们签了新的出口订单，目前正在铆足干劲忙生产。”该公司负责人说道：“税务部门为我们提供了个性化的出口退税服务，我们得以快速回笼资金，迅速投入到再生产中去。”

　　据了解，为确保出口退税政策直达快享，国家税务总局阳高县税务局不断优化出口退税服务，落实落细出口退税政策，针对辖区内出口企业开展“个性化”纳税服务，根据企业实际情况进行税惠政策、办理流程、系统操作等事项的点对点辅导，推行出口退税发票及出口报关单信息“免填报”，将税费优惠政策精准、及时地送达纳税人手中，进一步提高各类企业办理出口退税的便利度。

　　下一步，阳高县税务局将聚焦纳税人“急难愁盼”问题，不断提升纳税服务质效，持续优化税收营商环境，进一步完善出口退税管理服务机制，为企业“扬帆出海”赋能添力。

　　“适老服务”实现老年群体办税无碍

　　税务服务无小事。为提升老年人等特殊群体办税缴费体验感，朔州市税务部门紧紧围绕涉税事项“一件事一次办”，聚焦老年人特殊需求，依托办税服务厅，全程引导服务，优化办税流程，推动实现纳税人上门办理的依申请事项“一站式”解决，确保老年群体办税缴费安心、省心、称心。

　　在朔州市朔城区，国家税务总局朔州市朔城区税务局办税服务厅开启老年人等特殊群体办税缴费绿色通道，为其提供优先办、陪同办、爱心帮办等“人性化”服务举措，帮助其办税缴费“无忧”“无碍”。同时，办税服务厅设置了“爱心服务箱”，让纳税人缴费人感受更加温馨、舒适、优美的服务环境。

　　“税务部门服务真好哩！今儿来之前我还发愁，怕自己腿脚不利索，又不懂咋办业务，结果刚进大厅就有一位同志过来询问办啥事，并全程帮忙办完了业务，真是太感谢了。”来到办税服务厅办理增值税申报业务的冯大爷说道。

　　国家税务总局山西省税务局负责人表示，税务部门将持续聚焦涉税事项“一件事一次办”，不断深化精诚共治，拓展“税务+”朋友圈，推行更多便民利企新举措，不断提升纳税人缴费人的满意度和幸福感。