天水市税务局紧盯纳税人缴费人需求，充分保障优质服务资源供给，通过枫桥式税务所建设、办税服务厅转型升级，统筹“马上就办”和“一办就好”，助力“便民办税春风行动”落实。

聚焦薄弱环节，推动“枫桥式”税务所建设

天水税务依托“一线首席负责、团队智库支撑、省市县三级联动”的服务机制，持续发挥“剡红红工作室”集成服务功能，扎口涉税诉求收集渠道。建立矛盾争议收集、分析、识别、研判、解决、完善于一体的闭环处理机制。从纳税人办税行为习惯和频次入手，对办税诉求多发点、矛盾争议激发点等问题进行一体化精准分析，并提出针对性整改措施，减少办税堵点。

秦安县凯达电器经销部的业主董义明从“你们这么罚款是不对的”到“我同意你们的处罚结果，以后在经营中一定认真应对”的态度转变，恰好就是秦安县税务局通过枫桥式税务局建设改进工作方式的真实写照。针对催报催缴中纳税人不愿意接受处罚的矛盾，秦安县税务局统筹管理与服务，建立了提示提醒+催报催缴的工作机制，分类分时对纳税人申报情形进行提示提醒，通过系统化的矛盾化解，有效提升了纳税人的认同感。截至当前，秦安县税务局通过该机制，有效化解争议4起，预防类似争议2起。

优化办事体验，助推办税服务厅转型升级

围绕高效办成一件事，天水市税务局通过办税服务厅转型升级，探索推动12项重点业务实现一体化集成办理，推动智能化办税，有效节约办税成本。同时，天水市税务局还在麦积区税务局元龙税务分局、武山县税务局洛门税务分局、鸳鸯税务分局分别设立3个“乡村振兴税费服务工作站”，在秦州区和麦积区工行营业网点分别设立2个“银税互动便民税费服务站”，打造“十分钟办税缴费服务圈”服务体系，让更多纳税人体验智能办税的便捷。

“开业大礼包，真是太方便、太贴心了！”甘谷县童话世界少儿才艺培训中心的业主王杰很满意新户开业的速度。通过“高效办成一件事”指导，甘谷县税务局用文件夹集中展示了税费申报提示、发票开具操作指引、小规模纳税人税收优惠政策等一系列新办纳税人的咨询热点，统筹“新办纳税人套餐”“开业第一课”“开业即开票”等热点服务举措，以最大诚意邀请市场主体快速“安营扎寨”。

坚持规范服务，推进税费政策精准送达

天水市税务局坚持依法治税理念，在税费政策宣传中推行制度化办税，严格按照1+3政策清单、精准推送4+N工作规范和四个有人管要求，依托天水市税务局1+8税费政策宣传矩阵功能，形成政策推送、问题解答、业务办理、综合反馈的税费政策落实闭环，严格业务执行规范，让纳税人缴费人既要“办成事”更要“办好事”。

麦积区税务局事前事中事后齐发力，打通税费政策落实“最后一公里”。细化事前提醒，建立“麦税通”税收专家工作室，编制“政策解读+操作指引+注意事项”三合一普惠性宣传视频，制作宣传视频25期。优化事中兜底，建立乡村振兴税费服务站，为苹果、花椒等特色行业提供点对点的政策咨询，截至目前，已完成7批次926户纳税人兜底服务。加强事后“监控+评价”消除疑点、规避风险，整改错享漏享疑点数据22条，确保税费政策快、准、稳落地落实。

作者：天水市税务局