近日，为提升税收营商环境，璧山区税务局邀请了来自制造业、零售业等不同行业的12位“税收营商环境体验师”（以下简称“体验师”）深入办税服务厅开展办税缴费体验活动，收集对纳税服务的意见建议。

　　“代开发票可以通过电子税务局自行办理，请随我到这边来。”活动中，重庆市星极齿轮有限责任公司办税人员、“体验师”谢桂花体验了前台导税岗位。

活动中，璧山税务人员向“体验师”们介绍电子税务局、征纳互动服务等功能和业务流程。

　　谢桂花表示，以前以为导税岗位比较轻松，只需要引导人员到相应窗口办理业务，体验过后才发现导税不仅需要熟悉办税服务厅整体布局、窗口分布，还要熟练掌握各类业务办理的资料，提醒办税人员提前准备好办税资料，避免来回跑路。

　　“比如对于办理缴纳增量房契税的人员，就要详细询问是否涉及征地拆迁情况，提醒携带征地拆迁协议，避免错过相关优惠政策。”体验导税岗位时，谢桂花发现企业办税人员一般比较清楚自己需要办理的业务及相关流程，自然人由于办税频次不高，很多都不清楚办理业务需要的资料和流程，需要现场辅导，建议自然人办税人提前通过税务部门官网或者咨询电话提前了解相关流程和资料，节省现场办理的时间。

　　活动中，璧山区税务局第一税务所（办税服务厅）所长刘羽按照日常办税动线及业务模块，带领“体验师”参观了办税服务厅全貌，介绍了各功能区设置、主要服务举措及亮点服务品牌等内容。随后，“体验师”们分批次体验了预审分流导税制度、征纳互动在线辅导等税务工作流程和业务。

　　“对于我们这些比较熟练的办税人员，线上办税确实方便快捷。但是对于新办人员、老人等群体怎么办？”在征纳互动服务专区，重庆恬猫代账服务有限公司法定代表人、“体验师”李运群一边感叹电子税务局新增的征纳互动服务功能强大，一边提出自己的担忧。

　　“对于线上办税有困难的人员，我们提供完善的线下办税渠道，比如设立新办纳税人体验室，全流程‘手把手’辅导新办纳税人办理相关业务。我们还在人流量大的社区、税源管理所设置了办税点，对需要帮助的纳税人缴费人提供人工辅导。”璧山区税务局第一税务所所长刘羽介绍。

　　“能否在电子税务局增加政策咨询查询和答疑的板块，帮助我们快速查找所需的税收政策？”针对重庆三友机器制造有限责任公司财务人员邹铁均提出的问题，璧山区税务局纳税服务科科长万琳解释，当前电子税务局内的征纳互动服务已有线上政策答疑服务，搜索的关键词越多、越贴切，就越能快速找到需要的政策；如果对政策口径把握有疑问也能通过征纳互动在线向税务人员咨询。同时，璧山区税务局也会筛选符合政策条件的企业进行“精准推送”，帮助企业更好掌握所需的税费政策。

　　“现在税务部门的培训很多都是针对财会人员的，建议税务部门组织针对公司管理人员的财税培训，增强他们的财务意识、税法常识，这有利于管理者在做出重大决策时考虑得更全面。”璧山区人大代表、重庆兴富吉实业有限公司办税人员王新兰建议。

　　体验活动结束后，璧山区税务局随即召开“问计问需”座谈会，现场解答提问5个，收集优化税费服务的意见建议两条。据介绍，这是璧山区税务局连续第三年开展“税收营商环境体验师”活动。三年来，共有30余名“体验师”参加体验活动，解决涉税疑问20余个，收集新办纳税人以及社区办税需求等意见建议5个，推动璧山区税务局陆续优化推出新办纳税人体验室、“税务+社区”等服务举措。

　　璧山区税务局党委书记、局长张娟表示，将持续聚焦纳税人缴费人所需，不断调整优化纳税服务工作，多措并举推动优惠政策落实落细，持续完善春风专线、税企面对面、网课周五见等便民利企举措，推动“政策找人”更快更准更高效，不断提升纳税人缴费人满意度、获得感。（黄小琦）