今年以来，海西税务对照海西蒙古族藏族自治州委、州政府“营商环境优化年”行动要求，聚焦纳税人缴费人急难愁盼事项，优化各项纳税服务举措，为纳税人缴费人解决烦心事、操心事、揪心事。

今年以来，海西税务系统立足工作实际，理思路、找短板、创品牌、优服务，立足为纳税人缴费人解难题办实事的小切口，创新打造“柴达木税务服务工作室”纳税服务品牌，通过“遇到问题请找我2.0版”“码上办”“二级热线＋法律援助”“线上＋线下纳税人学堂”四个模块，形成了集“涉税疑难解答＋政策宣传辅导＋诉求收集响应＋舆情处置管理”为一体的接收、受理、追踪、反馈、回访、升级全流程闭环式管理，让纳税人缴费人办税缴费有专人引导、疑难问题有平台反映、涉税政策有渠道咨询，有效解决纳税人缴费人办税缴费难题，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化、便利化服务高效转变。截至目前，“柴达木税务服务工作室”已集中解决纳税人缴费人急难愁盼事项4009件，通过0977-5912366二级纳税服务热线答复纳税人缴费人政策咨询2889次。通过实体纳税人学堂开展纳税人缴费人培训共60场2754人次。全州累计受理并成功调解涉税矛盾纠纷9件，调解成功率和满意率均达到100%。

海西税务系统聚焦纳税人缴费人所盼，坚持挂图作战、打勾销号，将全面梳理、深入落实、贯通衔接“便民办税春风行动”“助企暖企春风行动”“春雨润苗”专项行动、中小企业服务季、个体工商户服务月、助力民营经济发展壮大若干措施等各项活动，成为健全宣传辅导矩阵、营造良好服务氛围、优化营商环境的生动实践。

截至目前，海西州“税费管家”主动上门服务12248户次，收集并解决纳税人主动咨询问题504件次。为确保延续优化完善的税费政策落地落实落细，海西税务系统依托征纳互动运营中心，自征纳互动服务上线以来，征纳互动运营中心已累计精准推送税惠政策523条，完成智能应答1581次，通过人工互动办理税费业务188笔。