10月份是涉及多个税种申报的“大征期”，也是延续优化完善的税费政策落实的关键时点。甘肃省税务局内强责任、外重服务，多措并举积极做好征期服务保障工作，切实保障大征期办税不拥堵，服务不打折，刷新纳税人、缴费人“大征期”办税新体验。

化解办税压力 落实在当下

随着“非接触式”办税的不断发展，办税服务厅“兜底”功能越来越凸显，急难问题占比越来越大，窗口业务稍有停滞，就会造成办税服务厅拥堵。

甘南州税务局成立“税青稞志愿服务团队”有针对性地加强流动导税服务措施，团队干部通过“点对点、手把手、面对面”的精细化服务，做好引导纳税人在自助电脑和移动端办理涉税业务，缓解窗口办理压力。合理设置办税窗口，分流难题业务，落实领导带班制度，由局领导轮流带班，业务股室一线答疑，着力破解纳税人办税难点堵点痛点问题，提高办理效率，有效防止纳税人扎堆。

由于大征期来办税的人增多，即使到达下班时间，办税服务厅还有人员滞留，甘南州碌曲县税务局窗口工作人员主动提供延时服务，加班加点提供辅导、办结业务，切实解决纳税人的需求。“上午在单位处理事情没注意时间，赶到时才发现快下班了，本以为到下午上班才能办理，没想到有延时办税服务，中午了，税务局的工作人员还是耐心帮我办完了业务，真的是太感谢了！”甘南州广汇天然气有限责任公司碌曲站财务人员姚广浩由衷赞叹。

酒泉市税务局成立“智慧税务先锋团队”，把政策能手、业务能手、协调能手、操作能手集中起来充实到团队中，打造疑难业务处理中心。服务前置，强化分流引导，将窗口解决不了的“疑难杂症”分流到专家团队专窗，通过集中团队力量攻坚处理，避免窗口日常业务的停滞的同时做到问题当场解决，矛盾当时化解，有效提升业务流畅度。

“本以为这么麻烦的业务，肯定需要花费大量时间才能办完，没想到大厅安排了专家小组给我办理业务，不但特事特办，还加班加点完成，耽误了二位工作人员吃午饭，真的非常感谢，也非常感动。”中国邮政集团有限公司甘肃省敦煌市分公司赵会计衷心地向办税服务厅两位窗口人员表示感谢。

解决疑难杂症 功夫在“诗外”

为确保征期平稳运行，天水市税务局制定了严密的征期运行保障方案，执行7×24小时值班制度，面对纳税人办税过程中出现的疑难杂症急难愁盼问题，做到了响应及时、解决迅速，获得纳税人一致好评。

近期，天水市麦积区税务局在办理纳税人登记信息确认时发现，麦积区文华汽车租赁服务经营部的营业执照信息未同步至税务机关，导致纳税人登记信息无法确认，从而无法办理后续开票申报等业务。麦积区税务局尝试电子税务局“新办纳税人套餐”、切换登记模块等方法无果后，迅速将问题上报市局运维组，市局运维组立即开展分析排查，确认问题产生原因为市场监督管理部门数据未共享至税务机关，便立即申请省局对未共享数据进行共享，最终该纳税人成功办理登记信息确认。该公司负责人金浩学表示：“我为麦积区税务局点赞，正愁这几天都要忙这个事情了，没想到解决问题这么迅速，税务局干部的效率就是高呀。”

酒泉市税务局“陇税雷锋”帮办组成员发现企业财务负责人王鸿举是首次申请留抵退税，此前还从未在电子税务局发起过，业务并不熟练，随即便想到自己会制作小视频，于是制作了简易且附带讲解的操作视频远程为纳税人进行了辅导。王鸿举在观看短视频后，仅用了半小时，就成功通过电子税务局办理留抵退税。“对照视频步骤一步一步操作真的非常简单明了，我要把这个小视频保存下来，下次我就可以自己操作了！”成功办理留抵退税操作申请后的王鸿举说。

服务特殊群体 满意在面前

“今年我们公司积极响应服务退役军人号召，招录安置了3名退役军人，甘南州税务局了解到公司情况后，第一时间开展了上门辅导和政策宣传，帮助我们公司享受到了税费优惠减免。到了申报的时候，甘南州税务局干部又打来电话，详细介绍了申报流程，我们退役军人操作过程中遇到问题时，可以随时视频连线税费服务中心税务干部，他们会‘手把手’提供辅导。”甘南州保安服务有限公司负责人党新军翘起大拇指连连点赞。甘南州税务局税费服务支持中心通过“陇税雷锋”钉钉群组，面向辖区各类特殊群体开展连线可视答疑，面对面解答申报疑惑，手把手辅导操作难点，不仅确保了减税降费政策精准落实到位，还拓宽了绿色通道，优化对特殊群体的专属服务。

不断升级的现代化办税方式，让办税选择越来越多元，越来越便捷，但对于年纪较大的老年人等特殊人群却显得越来越困难。为破解老年人及其他特殊人群的“智能办税难题”，酒泉市税务局设置“特殊人群服务专窗”，配备专职人员专项负责各项零星特殊业务兜底，让越来越“快”的服务“慢一点等一下”，确保便民办税的路上“一个都不掉队”。麦积区税务局针对远在乡村的纳税人开展了税费服务站咨询服务，税费优惠政策解读、税费计算、涉税诉求响应……纳税人不用来回跑，不用反复问，所有涉税业务都可直连税务端，实现远程办理。“不用去税务局跑，闲聊的工夫就解决了，税费服务站解决问题方便又快捷，在这里就有工作人员答疑解惑，不仅讲政策、提优惠、审资料，还一对一、手把手在甘快办帮我提交了增量房申报，这种服务模式我们很喜欢。”麦积区元龙镇的李先生说道。

甘肃省税务局始终牢记实干担当促进发展、践行宗旨为民造福的目标，把为民办实事解难事作为第二批主题教育的重要内容，把税惠服务“沉下去”，让纳税人笑脸“浮上来”，以实际行动展示了主题教育的成效，为甘肃经济高质量发展提供有力保障。

作者：杨菊萍 柏淑杨 浦勤勤