今年以来，原州区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，在政策直达、智慧办税、诉求响应等方面持续发力，以更有温度、更有速度的服务举措，让“便民办税春风”吹遍原州大地。

政策“送上门”，精准滴灌助企纾困。“正愁对新出台的农产品收购发票政策把握不准，税务干部就带着‘政策包’上门了，逐条讲解、手把手教操作，真是解了我们的燃眉之急！”固原天启薯业有限公司财务负责人感慨道。针对原州区涉农企业多、小微企业和个体工商户占比高的特点，原州区税务局组建“原税先锋”宣传小分队，按行业梳理税费优惠政策清单，依托税收大数据“精准画像”，变“人找政策”为“政策找人”，对符合条件的企业实行“申报即享”“资料容缺办”，确保政策红利以最快速度从“纸上”落到“账上”。

办税“智能化”，线上线下融合提速。“以前代开发票要跑大厅排队，现在手机上点一点，不到两分钟就开好了，还能直接下载打印。”在办税服务厅自助办税区，刚办完业务的马先生向身边纳税人展示着手机上的电子发票。聚焦“高效办成一件事”，原州区税务局持续优化“前台精简、中台支撑、后台兜底”的服务模式：导税台前置分流，简单事项引导至自助区“即来即办”；导税人员为不熟悉智能设备的群体提供全程陪伴式服务；依托电子税务局和征纳互动平台，梳理发布高频事项“掌上办”清单，持续推进“非接触式”办税缴费。如今，原州区网上申报率稳定保持在90%以上，进厅人流量较去年同期明显下降，“少跑腿、快办事”成为纳税人缴费人的普遍感受。

诉求“不过夜”，矛盾化解在源头。“上午在‘征纳互动’留言反映了个税汇算中捐赠扣除的问题，下午就接到税务干部的回访电话，不仅解释清楚了政策，还帮我更正了申报。”市民王女士对原州区税务局的响应速度连连点赞。原州区税务局建立“简单诉求即时办、复杂诉求联动办、疑难诉求提级办”的分级响应机制，在办税服务厅设置“税费争议调解室”，由业务骨干轮流值守，对纳税人缴费人反映的问题实行台账管理、限时销号。同时，定期汇总分析12366热线、征纳互动平台的高频问题，通过税费宣辅岗定制开发宣辅产品，再由精准推送、可视答疑开展定向辅导，推动从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

下一步，原州区税务局将继续在精细服务上做“加法”、在办税流程上做“减法”、在智慧赋能上做“乘法”，以更实的举措、更优的作风，为原州区经济社会高质量发展贡献税务力量。（海云迪）