近日，国家税务总局江西省税务局推出线上“办问协同”服务，纳税人缴费人在线上办理税费事项过程中，遇到困难可及时通过视频语音、远程桌面协助等方式，享受便捷高效的咨询辅导。

　　“‘办问协同’服务进一步推动了线上办税服务提档升级。”江西省税务局纳税服务和宣传中心主任黄集敏介绍，“办问协同”是将远程在线客服嵌入到电子税务局等纳税人端软件中，纳税人缴费人在线上办理涉税费事项中遇到不懂流程、不会操作、存在疑问等情况，可从电子税务局的页面顶端或者互动中心直接点击进入“办问协同”模块。税务端根据需求为每一位咨询者提供智能问答、人工对话、语音视频连线以及远程帮办等服务，让线上辅助服务更简便高效。

　　“有了‘办问协同’服务，我们可以面对面咨询税务人员，得到他们手把手的指导操作。”江西辰南劳务有限公司办税人员王丽告诉记者，点击江西省电子税务局页面顶端的“办问协同”图标，就可以视频连线联系到“办问协同”服务团队坐席人员，不到10分钟，就完成了她所办理的票种核定业务。

　　江西省税务局党委委员、总会计师傅晓东表示，下一步江西税务部门将建立集远程在线咨询辅导、多媒体短信推送和网上纳税人学堂为一体的“办问协同”支撑体系，实现事前课堂精细辅导、事中在线“办问协同”、事后短信精准推送的全流程线上咨询辅导服务机制，切实消除线上操作堵点痛点，不断提高纳税人缴费人满意度。（杨夏 胡诗云 记者周宁）