今年以来，天水市税务局以“税惠新动能 助企新发展”为主题，结合推进2024年“便民办税春风行动”和助力小微经营主体发展“春雨润苗”专项行动，以落实结构性减税降费政策、支持中小企业科技创新和制造业高质量发展为重点，创新优化税费服务举措，开展中小企业宣传月活动，助力更多中小企业得享税惠，健康成长。

强化统筹协调，丰富多彩税宣“最前一公里”

中小企业的健康发展对于稳定就业、促进经济增长具有重要意义。天水市税务局与天水市工商联召开联席工作会议，成立了市县两级落实中小企业宣传月活动专班，明确了责任分工，并配套制定了工作计划分工表。在宣传月活动中，天水市税务局接线万达物流园、陆港城等厂区集散中心以及部分青年企业行业协会，配合司法、消防等部门联合开展政策宣传活动，形成多部门联合宣传的服务大格局，丰富多彩税宣“最前一公里”。

武山县税务局将中小企业服务月和纳税人满意度调查工作结合起来，协调业务部门和业务科室等联合做好纳税人辅导，以全国统一新电局上线为契机，组织涉税专业机构和涉税代理进行培训，为中小企业送去最新税费优惠政策，听取企业对税收工作的意见建议。天水经济技术开发区税务局将“中小企业服务月”和税费优惠政策落实、“枫桥式”税务机关建设等多项工作统筹结合，以税费优惠政策为主线，以新电局上线为抓手，为企业提供“前期咨询-中期支持-后期反馈”的全周期税费服务。

细化精准推送，乐享政策红利“最后一公里”

天水市税务局紧盯优化营商环境目标，充分利用税收大数据优势，深入挖掘分析企业涉税数据，精准定位中小企业的涉税需求。通过大数据分析，及时了解企业经营状况、行业特点和发展趋势，为政策制定提供科学依据。天水市税务局还建立了政策匹配机制，坚持以纳税人需求为导向，积极推行“政策找人”服务模式。通过梳理各类税费优惠政策，建立政策整合文档和纳税人分类标签，实现政策与纳税人的精准匹配。通过征纳互动平台向纳税人推送政策信息，并通过电话、短信等方式进行提醒，确保纳税人能够及时了解和享受政策红利。此外还加强对政策执行情况的跟踪评估，及时发现问题并予以解决，确保政策落到实处、见到实效。截至目前，全市税务系统累计开展精准推送办税政策8批次，推送办税指南4个，解答操作流程性问题188条，累计推送成功173587户次。

秦州区税务局围绕落实结构性减税降费政策，紧扣新质生产力发展要求，聚焦重点领域，对中小企业进行常态化走访座谈，由主管分局对确定的企业进行实地走访，现场发放“幸福两单”，展示龙税云直播平台和税收宣传小视频，将今年以来各项税费优惠政策进行梳理，确保纳税人应知尽知，应享尽享。

深入咨询问诊，定制个性服务“最优一公里”

为推进税费服务精细化，天水市税务局在办税服务一线开展问计问需活动，定制“码”上答，解决办税缴费过程中的堵点、难点问题。深入企业走访调研，根据企业营业收入、发票开具、纳税信用等级等情况定制“一企一策”个性化辅导方案开展精细服务，让税收政策宣传辅导和办税缴费便利举措惠及市场主体，为中小企业提供高质量发展的最佳选择项，定制个性服务的“最优一公里”。

清水县税务局积极探索税费服务新举措，发挥税收助力乡村振兴的积极作用，积极主动向农村经济合作社辅导、宣传涉农税费优惠政策，将税收服务延伸到田间地头，通过提供税费优惠政策讲解、发票开具、纳税申报、缴纳税款等税费服务，不断丰富服务内容，为乡村振兴注入“税能量”，添加“税动力”。

麦积区税务局和武山县税务局深入了解偏远地区中小企业在发展过程中的痛点和难点。针对乡村产业特点，为从事农产品加工、农村电商、乡村旅游等领域的中小企业定制特色税费服务。如为农产品加工企业提供农产品增值税抵扣、企业所得税优惠等方面的精准辅导；为农村电商企业讲解电商平台税收政策和数电发票使用规范。

请进走出结合，畅通诉求渠道“最先一公里”

天水市税务局畅通线上办税缴费和咨询服务渠道，向参加中小企业宣传月活动的纳税人代表发放电子调查问卷3100余份，征求意见建议。以“请进门”和“走出去”相结合的方式，完善涉税诉求快速响应机制，回应纳税人关切的“最先一公里”。

在“请进门”方面，天水市税务局严格落实首问责任制、限时办结、预约服务、延时服务等制度，并依托“剡红红工作室”中“主室+分室”的串联协调沟通职能作用，精心打造为纳税人缴费人办实事、解难题的纳税服务前沿阵地，着力解决纳税人缴费人争议纠纷，通过调解案例库建设，为基层化解矛盾提供指导依据，力争把矛盾化解在基层、争议解决在基层。同时依托税费服务体验师活动，天水市税务局积极邀请涉税服务机构办税员、企业专职会计体验数电发票临时开票权限等业务流程，通过体验，持续推广数电发票。邀请园区代表、企业协会代表走进办税服务厅实地感受税费服务优化效果4场26人次。联合产业园区管理部门走进园区，协同收集税费诉求和典型问题9件，已全部解决。

在“走出去”方面，天水市税务局干部深入田间地头，生产车间与企业代表面对面交流，了解他们的生产情况和涉税需求。针对企业普遍关心的税收问题，耐心解答并现场指导企业如何正确申报纳税、享受税收优惠。这种接地气的辅导方式，让企业深刻感受到了税务局的贴心服务，也进一步增强了他们依法纳税的意识。

张家川县税务局运用征纳互动服务，实现涉税辅导“一呼即应”，诉求工单“接诉即办”。各业务股室专门组建了由业务骨干组成的办税服务团队，通过建立“线上咨询＋后台处理＋远程问办”闭环机制，设置专员，提供实时响应、人工对话、视频连线等涉税咨询服务，提升网上办税的便利度和准确度。

天水市税务局党委委员、副局长鲜明表示：“天水市税务局将以中小企业服务月活动为契机，针对重点领域，积极主动配合各地中小企业主管部门，充分发挥税务部门力量及时做优‘一对一’跟踪辅导，有效做到‘实打实’的赋能服务，持续开展好中小企业服务工作，助力中小企业发展。”

作者：天水市税务局