为持续优化税收营商环境，提高纳税人缴费人满意度和幸福感，白银市税务局聚焦办税缴费难点、堵点，以“高效办成一件事”为抓手，找准便民办税“小切口”，着力提供暖心、高效、便捷服务，不断推进纳税服务质效再提升。

精准宣辅   助企走稳经营每一步

甘肃益民药业有限责任公司成立于1997年10月，是一家初级农产品收购和地产中药材、西药批发中小企业。为助力小微经营主体平稳发展，会宁县税务局工作人员对该公司申报纳税情况梳理后，为其精准匹配应享受的各类税费优惠政策，重点在增值税、企业所得税等方面，为企业精准制定辅导清单，送政策上门，帮助企业做到“心中有数，明细在手”，切实提振企业发展信心。

“税务人员点对点讲政策、送服务，让我们应享尽享税收优惠。去年企业享受小型微利企业减免企业所得税这一项政策就有55万元多，同时，获得了增值税留抵退税，极大的缓解了我们的资金压力，企业发展的信心和底气更足了，如今又上门辅导，为税务人员的责任心点赞。”该企业财务负责人祁利巧说。

近年来，全市税务系统以纳税人纳税缴费高频事项和热点诉求为切入点，通过电话、走访、精准推送等方式做细做实面向中小企业的政策宣传辅导工作，提供“一对一”量身定制税费服务方案。同时聚焦企业关切，建立“收集—办理—反馈”闭环管理机制，制定专人跟办、部门领办、领导帮办等服务制度，“心贴心”助企纾困，打通政策落实“最后一公里”。

畅通渠道  提升业务办理效率

近日，办税服务厅接到了一通热线咨询电话。“您好，我公司在申报第一季度增值税时数据填写有误，导致申报错误，但我又在外地出差，没法前往办税服务厅进行更正，这可怎么办呢？”甘肃荣正欣电气设备有限公司财务负责人段永芳焦急地问道。“女士，您别急，申报错误更正业务可以通过电子税务局办理，不用您来大厅。”靖远县税务局办税服务厅工作人员在安抚纳税人情绪后，通过远程连线，主动辅导纳税人了解电子税务局申报错误更正模块的功能和操作方法，积极引导纳税人使用电子税务局平台提交申报错误更正申请，帮助纳税人顺利完成了线上业务办理。

为进一步提升办税缴费服务质效，持续打造全流程线上业务办理模式，靖远县税务局建立纳税人、受理人、审核人三级服务矩阵，压缩审批时间，明晰办理节点，推动纳税人办税缴费实现从“最多跑一次”到“零跑动”的转变，让他们真切地感受到“便民、利民、惠民”的温暖。

“过去，我们办理涉税业务，得拿着资料到办税服务厅取号排队，不仅浪费时间也很浪费精力。近年来，很多业务都可以通过电子税务局轻松办理，税务机关审批速度也很快，我是深切地体验到了税务部门服务质效的转变和优化。”甘肃荣正欣电气设备有限公司财务负责人段永芳在办完线上业务时开心地说道。

服务升级  激发开放型经济活力

对外贸易是开放型经济的重要组成部分，是融入国内国际双循环的重要抓手。近年来，国家税务总局白银高新技术产业开发区税务局聚焦“走出去”企业高质量发展，不断优化服务举措，提高业务办理效率，充分释放政策红利，为企业“扬帆出海”减负担、增便利、添信心。

白银一致长通超微线材有限公司是一家集高端微细电磁线的研发、制造与销售为一体的高新技术企业，现拥有发明专利3项、实用型专利5项。所生产的产品通过美国UL安全认证，满足欧盟RoHS指令要求，其“一致”品牌在海内外享受盛誉，产品远销日本、美国、东南亚等地，是白银市机电产品出口的头部企业。

“自2018年进行转型升级，开拓国际市场以来，公司外贸从无到有，从小到大，逐年倍增，至2023年完成进出口总额11469万元，实现了跨越式发展。”白银一致长通超微线材有限公司财务负责人王龙说。“外贸取得的成绩与税务部门的支持是分不开的。税务人员不仅定期上门为我们辅导适用的税费优惠政策，而且退税效率也大大提高了。仅2023年，公司就享受企业所得税研发费用加计扣除金额1155万元及出口退税894万元，这一笔笔真金白银有力的支持了新产品的研发，给我们出口企业增添了更加充足的发展底气。”

为帮助出口企业更好享受政策红利，实现税惠红利精准落袋，全市税务系统在“税路通 丝路行”跨境税费服务品牌引领下，组建“税护航”国际化税务人才团队，推出“税企联”常态化服务机制，点对点服务相关项目和企业，护航银企在海外行稳致远。同时还对“走出去”企业的税收服务提档升级，结合企业境外投资情况，精准推送《国别（地区）税收投资指南》和《“走出去”税收指引》等“税锦囊”，实现“人找政策”到“政策找人”转变，帮助企业及时了解投资目的地税收营商环境，有效规避跨境税收风险，促进贸易畅通和投资便利。

作者：白银市税务局