为加快推进智慧税务建设，构建现代化税费服务新场景，进一步满足纳税人缴费人的多元化服务需求。黑河市税务局在“规范化、标准化”的基础上，大力推动自助办税厅智能化升级，增加了“一键守望”功能，打造以“自助办税为主，云办税为辅，实体办税服务厅兜底”的三位一体服务模式，达到“一键问询”“一键预警”“一键解难”的效果，不断促进纳税人满意度提升，持续推进以数字化“智感”，优化营商环境“质感”。

可视化办税指引，让税费服务更智能。以往自助办税厅的咨询方式无法观看到纳税人操作场景，互动效率较低，容易出现反复操作和多次跑腿的情况，影响了纳税人缴费人的满意度与获得感。针对此现象，自助办税厅安装IP可视设备，升级“一键拨通”功能，并附上提示说明介绍如何使用，纳税人只需按动“一键拨通”功能，即可实现征纳双方可视化的互动，直连办税服务厅云值守工作小组，让需求一键直达。360度环影咨询，让税费服务更便捷。自助办税厅引进多台高清摄像头，将以往的远程咨询辅导中出现的沟通不畅的情况大大改善，税务端能够通过自助机一对一高清视频观看现场和纳税人操作情况，更加容易识别问题，纳税人缴费人能够按图索骥，降低了辅导与学习成本。同时该设备的投入使用为自助办税厅开启了“预警”功能，以往容易出现的自助机故障、发票数额不足等问题能够通过此设备第一时间发现并解决，真正实现自助办税厅了“来了就能办、一次就办好”的服务目标。

精细化提质增效，让税费服务更贴心。“一键守望”咨询功能为纳税人缴费人办理税务业务开辟了一条形式全新的“绿色通道”，不仅能够解决实操问题、给出政策咨询解答，同时兼具着“问需于民”的功能，该设备将主机端设置在办税服务厅的“爱税枫桥服务台”，成立一键咨询专家台，与“枫桥经验”紧密结合，设置专人记录各项问题清单台账，定期进行回访，追踪问效。针对高频问题，由局内进行磋商分析，定向优化流程，形成“收集—处理—回访—优化”的闭环工作模式，把困扰纳税人缴费人的问题清单变为满意清单。截至目前，“一键守望”已完成办问30次，提供协同13次，成功为纳税人缴费人纾解了难题。下一步，黑河市税务局将继续不断深入推进“放管服”改革，持续改善营商环境，助力市场主体纾困解难，为稳住宏观经济大盘作出贡献