春回天地暖，春至物华滋。今年4月以来，国家税务总局昌吉回族自治州税务局结合第33个全国税收宣传月活动主题，聚焦“高效办成一件事”，持续优化拓展“昌税通·吉速办”纳税服务品牌，推出便捷化、精细化的税费服务举措，提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，助力高质量发展。

“庭好办”打造云端办税“新”场景

“在‘庭好办’线上帮办平台了解咨询后，税务干部远程辅导，发票增量业务很快就办好了，这次的体验很便捷。”近日，新疆木垒县喜来种植农民专业合作社负责人陈喜来通过昌吉州税务局“庭好办”线上帮办平台咨询业务流程，成功办理了发票增量业务，对税务部门的便捷服务表示认可。

昌吉州税务局以开展“便民办税春风行动”为契机，开通“庭好办”线上帮办平台，分级分类响应远程帮办业务诉求，运用“智能应答+人工座席”的方式，“远程帮办团队”实时接入响应，以图文辅导、双屏对话的互动方式实现线上预审及受理、政策精准推送及远程业务办理；定期梳理审核、系统、流程等方面的共性问题，开展定向培训进行答疑解惑，确保线上业务“快响速办”，疑难问题高效解决。

“税务干部不仅帮我解决了在电子税务局更正财务报表遇到的问题，还就财务报表填写相关业务耐心辅导，现在通过远程同屏互动‘边问边办’，教会了我很多操作‘干货’，‘庭好办’真的挺好办！”在吉木萨尔县，新疆熙广财税服务有限公司财务人员李阳勇也有同样的办税体验。据了解，李阳勇在电子税务局办理更正财务报表业务过程中遇到难题，通过“庭好办”与税务干部线上沟通交流，快速解决了业务问题。

“进乡村”延伸业务办理“新”触角

建立税费服务延伸点、设立“流动办税服务厅”、提供网格化服务……昌吉州税务局综合考虑偏远乡村农牧民、老年人等纳税缴费群体的特殊需求，将税费服务延伸至偏远村镇，有效解决服务村民办税缴费问题。

在阜康市甘河子镇的便民服务中心内，税务部门打造的税费服务延伸点实现了社保、医保、税务办税缴费等业务的一厅联办，中心内还有专人辅导电子税务局线上涉税业务办理，由税务青年组成的“红石榴”志愿服务队定期上门辅导，帮助当地企业和居民办税缴费不出镇。“我们这里距离市区有70多公里，现在5分钟到乡镇税费服务延伸点，就可以办理代开发票、社保缴纳等业务。遇到不懂的税务问题，还有‘红石榴’志愿服务队志愿者可以为我们现场提供辅导，非常便利。”阜康市甘河子镇居民孙青云说道。

在玛纳斯县，当地税务部门借助“流动办税服务厅”，组成“办税零距离”志愿服务队走进农牧区，为群众讲解、演示办理较多的代开发票、纳税申报、税费缴纳等高频业务，解决偏远地区纳税人缴费人办税缴费路途远、不会办等问题。玛纳斯县旱卡子滩乡牧家人驼奶专业合作社负责人托里恒·阿希木说：“税务干部面对面讲解，让我了解了如何在手机上代开发票，以后办理税费业务就更方便了。”

“家服务”带来税费服务“新”体验

在新疆昌吉国家农业高新技术产业示范区，税务部门打造了“纳税人之家”志愿服务站，为纳税人提供全方位、零距离、家庭式的服务，让纳税人缴费人省时省力又省心。“感谢你们的线上指导，十分钟就搞定了税费申报业务。”中青旅联科（北京）数字营销有限公司办税人员赵建业打电话致谢。据了解，该企业注册地在北京，近期在昌吉农高区扩展了新业务，对相关业务流程不太熟悉，税费服务志愿者通过远程帮办的形式，帮助纳税人及时办理了相关业务。

昌吉州税务局坚持以服务好纳税人缴费人为中心，通过打造“纳税人之家”志愿服务站，邀请“税费服务体验师”等一系列举措，建立沟通直连机制，促进惠企政策精准宣传、税费办理快办优办、涉税诉求快速响应，帮助纳税人缴费人及时了解税费知识和税收优惠政策，掌握各类便捷办税方式，不断优化税收营商环境，助力经营主体向好发展。

在呼图壁县，“纳税人之家”志愿服务站成员在走访呼图壁县兴丰农机销售有限公司过程中了解到，企业春耕期间采购了一批农机设备，资金周转较为紧张。针对这一情况，税务干部细致辅导“银税互动”支持政策，辅导企业人员线上办理“银税互动”贷款申请，顺利获得106万元的信用贷款。“得益于良好的纳税信用，通过‘银税互动’解决了资金周转问题，为公司在春耕期间抢占市场赢得了先机。”该企业负责人朱信峰说。（张雨薇）