“您好，我想咨询一下，我在2004年~2005年取得了6张普通发票，发票开具的年份是1999年和2002年等，我怎么能看出这些发票是真的还是假的？”近日，大连市国税局12366纳税服务热线的1号坐席员像往常一样拿起电话，听到来电询问。
　　“您能说得具体些吗？”1号坐席员仔细地问。原来，咨询人所在单位从2001年起向大连甘井子区某经销处采购了5吨煤，取得的都是旧版普通发票，于是要求对方提供新版发票，经过多次联系，对方也没将原发票收回，就直接重新开具了新版发票，企业担心发票可能存在问题，就打来了求助电话，查询这6张发票是否是真的。
　　“新版普通发票有以下几个特征：发票封面的分类代码由原来的17位改为12位，并取消原每组各联次票面左上角的10位发票种类代码……”1号坐席员熟练地解答着。
　　按理说，1号坐席员这样的回答已经圆满地完成了12366的工作任务，可以轻声地向对方说“再见”，但她没有这样做，而是详细地记录下来咨询人提供的信息，并技巧地让咨询人将取得的那6张发票以传真形式传给了她。放下电话后，她向12366班长作了汇报，然后将所掌握的信息和资料及时传递给了发票开票方的主管局。大连市甘井子区国税局迅速组织人员进行研究，及时派出综合业务科和税源管理科的税务干部到企业调查核实，以12366提供的信息为线索，经过多方艰难调查，发现该企业提供的6张发票中有4张不是从甘井子区局领购的，同时还发现了企业存在其他一些比较严重的问题。目前，该案件已经查处完毕，入库查补税款和滞纳金共计8万多元。
　　12366的1号坐席员用她的责任心和细心，发现了一桩从电话咨询中引出的税案。