春风化雨，润泽民心；春风十里，服务同行。近年来，白银市税务局将“便民办税春风行动”部署要求转化为服务群众的生动实践，全面拓展便民办税缴费服务站功能，更大范围实现“高效办成一件事”，持续规范税务执法行为，强化税费服务协同联动，推动税费服务实现从“能办”到“快办、好办、优办”的精彩蝶变。

春风有信朝夕起 初心如磐惠民生

“我们是一家‘专精特新’企业，面对日新月异的业务变化，总担心存在税收风险。税务部门主动问需、答疑解惑，通过精准推送政策和解决方案，让我们实实在地享受到了政策红利。”白银京宇新药业有限公司法定代表人高兴地表示。

以“便民办税春风行动”为总牵引，白银市税务局紧扣年度主题，将各项便民举措细化为具体任务，明确责任分工，划定落实时限，让“春风”精准吹到市场主体心坎上。围绕政策落实、办税便利、执法规范、权益保护等重点领域，持续提升“好办事”的便利度和“办成事”的效率。

大力推广“非接触式”办税缴费服务，持续拓展电子税务局、征纳互动远程帮办等线上功能。依托税收大数据精准绘制纳税人缴费人画像，变“人找政策”为“政策找人”，推动税费优惠“免申即享、直达快享”。针对纳税人缴费人关切，创新可视答疑方式，优化直播宣讲与体验，以数字化、智能化服务为便民办税注入新动能。

阵地扩围连巷陌 服务触角暖民心

“你好，我想开红字发票、申请增加发票额度，该怎么做？”会宁县贝甜食品坊老板金安江在便民办税缴费服务站咨询。在工作人员辅导下，金安江10分钟内顺利完成所有操作。“不用跑路，当场就办好，这种‘家门口’的服务真是又快又省心。”

为让便民服务更接地气、更贴民心，白银市税务局联合工商银行甘肃省分行共建“便民办税缴费服务站”，构建10分钟便民办税缴费服务圈。服务站与电子税务局、征纳互动平台互联互通，实现高频事项当场办、复杂事项协助办、疑难问题转办办，让群众“进一个站，办多件事”。

依托便民办税缴费服务站这一载体，持续拓展服务半径，推动税费服务向基层延伸、向身边延伸、向场景延伸。在纳税人较为分散、距离办税服务厅较远的乡镇打造“移动网厅”，组建“税务网格员”团队，现场解决开票、申报等问题，打通服务群众“最后一公里”。

删繁就简优服务 集成高效解民忧

“我是一家新开业的企业，不太熟悉办税流程。一进办税大厅，导税人员就主动询问需要办理的业务，耐心指导我使用电子税务局、了解涉税事项网上办理流程。不需要取号等待，问题在导税台就解决了，真是太方便了。”甘肃陇海化工有限责任公司财务人员张红梅连连称赞。

为切实提升办税体验，白银市税务局简化办理流程、压缩办理时长、精简办事材料、减少涉税环节，打出一套漂亮的“组合拳”。通过深入实施税务证明事项告知承诺制，大力推行“新办纳税人套餐式”服务，实行清税证明免办、“承诺制”容缺办理，以及企业注销“即时办、容缺办”模式，真正实现审批更少、程序更简、办理更快、服务更优。

与此同时，办税服务厅转型和12366纳税服务热线升级一体推进，合理布局功能区域，转变前台服务功能，充实导税人员力量，将业务审核和指导关口前移，强化导税区预审、分流作用，让导税区成为集政策咨询、操作辅导、资料预检于一体的“第一窗口”。

规范执法守公正 刚柔并济护民本

“本以为未按期申报会被严厉处罚，没想到税务部门柔性执法，派人上门做政策辅导。这种刚柔并济的执法方式，既让我们认识到了错误，也感受到了温暖。”白银百耀商贸有限公司法定代表人金国军深表认同。

法治是最好的营商环境。白银市税务局秉持“执法为民”理念，把规范执法贯穿税费服务全过程。通过健全权力运行机制，修订全市40个执法主体的权责清单和行政职权运行流程图，严格落实行政执法“三项制度”，确保每一次执法都全程留痕、合法合规、公开透明。

坚持寓执法于服务、融服务于执法，做到宽严相济、法理相融。在执法中讲清政策、讲明道理、做好辅导，引导纳税人缴费人自觉遵从、主动守法，实现执法效果、服务效果、社会效果的有机统一。

春风浩荡启新程，便民服务无止境。白银市税务局将以更高标准、更优服务、更实作风，解决好纳税人缴费人急难愁盼问题，全力打造便捷高效、规范公正、智慧精准、暖心贴心的税费服务新生态，书写新时代便民办税新篇章。

作者：白银市税务局