近日，西宁市税务部门围绕2026年度城乡居民基本养老保险和基本医疗保险征收工作，创新服务举措，深化部门协作，以“税务+”多元协同机制打通服务群众的“最后一公里”，让民生政策更好地惠及千家万户。

“工作人员现场教我们用手机缴费，点几下就交上了，省时又省事！”在城北区一场社区宣传活动中，一位居民在税务干部指导下顺利完成“两险”缴费后由衷赞叹。这样的场景正在西宁各个社区上演，成为税务部门优化服务的一个生动缩影。

为推进“两险”征收工作顺利开展，西宁市税务部门积极构建“政府主导、税务主责、部门协同”的工作格局。城北区税务局与区医保局以党建为纽带，通过联合培训、业务交流等方式，确保工作人员对政策“一口清”、对流程“一手熟”。在区委区政府的统筹部署下，各部门细化职责分工，形成了齐抓共管的良好局面。

“培训增强了我们识别险种、处理错缴业务的效率，现在通过‘税务+’工作群，当天就能完成一笔错缴退款，避免了后续问题。”建设银行海湖支行工作人员的一席话，道出了“税务+”多元协同机制的实际成效。城中区税务局联合社保、医保、银行等多方力量，建立起快速响应机制，对群众参保缴费过程中遇到的难题实现即时协同处置。

据介绍，西宁市税务部门今年以来已组织开展多场联合培训，覆盖全市五区两县医疗经办机构、税务部门及代征银行的数百名一线工作人员。培训内容紧扣实务需求，既有政策解读，也有案例剖析，有效提升了工作人员的业务能力和服务效率。

在宣传方式上，税务部门不断创新，让政策宣传更“接地气”。城北区采取“现场宣讲+入户走访+掌上辅导”模式，发放宣传资料800余份，辅导200多名群众完成“掌上缴”；城中区则组织税务干部走进社区、商圈、药店，甚至重阳节期间深入乡村，为老年人提供“一对一”政策宣讲和缴费服务。

各委托代征银行也积极配合，通过张贴通告、LED屏滚动提示等方式，与税务部门共同构建“多渠道、立体化”宣传服务体系。数据显示，2025年以来，借助“税务+”工作群已快速处理政策咨询、退费、新生儿参保等各类问题259例，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

西宁市税务部门相关负责人表示，下一步将继续深化与社保、医保等部门的协作，拓展政策宣传的深度与广度，推动社保服务从“被动响应”向“主动对接”转变，以更精准的政策宣传、更便捷的缴费服务、更有力的制度保障，让“两险”惠民政策更好地落地生根、开花结果。