近日，从国家税务总局黄南藏族自治州税务局获悉，该州办税服务厅转型升级特色举措，推动服务从线下为主向线上线下深度融合转变。前台推行3问快速诊断法导税与简事快办区服务，中台运营12366热线、征纳互动诉求响应等市州集中运营功能，后台集中监控并优化服务策略。

全州各级税务部门积极落地转型举措。特别是尖扎县税务局坚持数字赋能，实现95%常办业务线上可办，自助终端使用率提升20%，近三月进厅次数同比减少15%；设置掌上办税体验区，远程辅导问题解决率超95%，窗口业务办理时长缩短30%。

结合民族地区实际，各级税务局因地制宜推出特色服务。同仁市税务局组建双语服务团队，实现双语标识、指南、解读三覆盖，累计提供双语咨询1300余人次；创新音视频互动+双语导税模式，线上办税率提升30%，调解税费纠纷7件。此外，设立简事易办专窗，纳税人平均等候时长缩短至10分钟以内，依托征纳互动平台每月响应咨询超2700次。

据黄南州税务局相关负责人介绍，截至目前，黄南州已初步构建资源配置科学、服务运转高效、供给精准精细的新型办税体系，将继续细化举措，以协同转型优化税收营商环境，增强纳税人缴费人获得感。