今年以来，武威市税务部门以“未诉先办强预判、协调联办破壁垒、接诉即办提速度”为核心，构建“三办”服务新机制，通过培训辅导前置、部门协同办理、流程快速响应，推动税费诉求从“能办”向“好办”“快办”升级，用税务“加速度”换取纳税人“满意度”。

未诉先办：精准预判需求，化解“潜在忧”隐患

民勤县税务局加强数智赋能税收，积极开展征纳互动运行数据、进厅纳税人的热点诉求等分析，找准纳税人高频咨询的政策及热点诉求，提前精准预判潜在需求。近期，针对本地特色农产品加工企业，结合农产品收购发票管理、进项税额抵扣等政策要点，积极构建“数据画像+政策匹配”机制，将优惠政策预先精准推送至匹配企业，开展可视答疑进行“云辅导”，帮助企业规范供应链票据管理，有效降低涉税风险。目前，通过新电子税务局向9735户企业精准推送相关税费优惠政策，组织开展税费培训10场、400余人次，梳理编印最新税费优惠政策8大类4600余册（份），一对一辅导重点企业150余次，实现了政策知晓率和执行准确率“双提升”。

通过推送的政策和实地上门辅导，民勤县东胜贸易有限责任公司掌握了供应链票据管理流程，税务干部还帮助其规范上游农户收购凭证，有效规避了因票据不合规带来的潜在风险。

“税务干部主动上门辅导，不仅教会我们如何精准享受农产品初加工免税政策，更让我们深刻认识到合规操作是企业长远发展的根本保障，避免了因小失大的风险。”民勤县东胜贸易有限责任公司办税人香瑞芬感慨道。

协调联办：打破部门壁垒，破解“多头跑”难题

在房地产市场发展进程中，不动产办证难涉税问题逐渐成为困扰群众的“急难愁盼”问题。这些历史遗留问题成因复杂，涉及多方利益，牵涉多家单位，解决难度大。近年来，凉州区税务局聚焦群众关切，以群众切身利益为出发点，积极与地方政府和住建、房管等部门沟通，探索妥善解决问题的有效路径。

凉州区东大街大众社区南苑园区属于老旧小区，由于开发商经营不善、项目手续不全、历史政策衔接不畅等多重因素叠加，小区内部分住户无法办证。2024年10月，一户来自南苑园区的住户前往政务服务中心税务服务区办理房产证，情绪激动，反映房子几十年拿不到证，开发商不见踪影，购房发票无法开具，导致几十年有房无户、办证难，孩子上学落户难。

凉州区税务局在了解到这一情况后，立即组织税政部门、主管税务分局与不动产办理部门进行核实，弄清问题成因，寻求妥善解决办法，在最短时间内解决了该住户的难题，切实维护群众合法权益。同时，依照“解决一个问题、化解一类矛盾”的工作思路，对南苑园区剩余未办证住户进行全面摸排，有序推进办理。南苑园区住户表示，困扰多年的“心病”终于解决了，对税务部门的工作效率和服务态度给予了高度评价。

接诉即办：快速响应诉求，解决“燃眉急”困境

为便利纳税人办理税费业务，提高办税效率，天祝县税务局按照“分类分级”原则积极处置涉税诉求，及时组织专业团队高效处理复杂税费业务，实现了税费政策问题接通即答、投诉举报问题接件即办、疑难业务当场协同化解，不仅缩短了诉求办理时间，还有效压缩了业务处理时长。

“我们公司今年9月从小规模纳税人转为一般纳税人，在申报第三季度增值税时，无法正常完成申报缴税，实在让我们犯了难，希望税务部门可以给我们提供一些帮助。”近日，甘肃九方皋人力资源管理服务有限公司通过天祝县税务局征纳互动区面对面提出诉求。

面对企业的涉税问题，征纳互动工作人员迅速将问题传递至统筹监控组指挥调度岗进行深入分析处理。经过讨论，决定采取小规模纳税人和一般纳税人所属期分别申报的方式，最终帮助企业顺利完成涉税事项办理。

“问题处理很及时，解答也耐心细致，税务部门的通力支持，让我们觉得很贴心。”甘肃九方皋人力资源管理服务有限公司财务负责人张秀娟表示。

“我们通过整合纳税服务资源，‘一站式’办理复杂税费业务，打破部门壁垒，整合多方力量，助推税费业务前台后台集约运转，畅通服务管理，切实将问题解决在基层一线。”天祝县税务局征纳互动区工作人员马啸表示。

作者：武威市税务局 陈国玺、陶玉婷