为进一步优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度和获得感，国家税务总局杨凌示范区税务局坚持以人民为中心的发展思想，紧扣数字化转型趋势，整合办税资源，全力推进办税服务厅与12366纳税服务热线的一体化转型升级,杨凌示范区税务局税费诉求综合服务中心于9月1日正式运行。

智慧赋能，服务体验再升级。全新的一体化税费诉求综合服务中心不再是传统的业务办理窗口集合，而是深度融合了办税服务场所、征纳互动运营中心、12366纳税服务热线、可视答疑直播间的智慧服务综合体。办税服务场所的自助办税终端覆盖代开发票、申报缴纳、社保费缴纳等高频业务，实现“自助办理、随到随办”；办税服务场所的电子税务局体验区配备专用电脑，实现“在线办税，免税辅导”。征纳互动平台以“办税不见面，服务不断线”为核心理念，通过文字、图片、高清音视频交互，实时为线上的纳税人提供“面对面”政策咨询、业务辅导以及相关业务办理，解决“最后一公里”问题。

热线融合，咨询办理无缝衔接。12366纳税服务热线在此次升级中与实体办税服务厅深度协同，构建起“问办查评咨”一体化的线上主渠道。一方面，热线座席进一步充实，知识库持续更新完善，确保政策解答权威统一、准确高效。且除咨询外，还拓展了简单业务办理、投诉受理、需求收集等功能。另一方面，纳税人在热线中提出的复杂业务办理需求或现场处理诉求，热线座席可引导纳税人通过征纳互动平台线上办理，形成“热线接听－后台处理－结果反馈”的闭环管理，确保纳税人诉求“件件有着落、事事有回音”。

一体联动，协同效能最大化。办税服务厅与12366热线的一体化建设，核心在于“联动”。线上线下业务互补互助，热线成为厅端业务的有效引流和前哨，厅端则成为热线服务的实体支撑和后盾，共同构建起全覆盖的纳税服务网络。此外，通过一体化调度和管理，实现服务资源（人员、设备、信息）在线上线下之间的灵活配置和高效利用，整体提升服务效率和承载能力。

杨凌示范区办税服务厅与12366纳税服务热线的一体化转型升级圆满完成，是税务部门深化“放管服”改革、优化营商环境的重要成果。下一步，杨凌示范区税务局将持续关注运行效果，收集各方意见建议，不断完善功能、优化服务，努力为全区经济社会高质量发展贡献更大的税务力量！