2025年以来，重庆市北碚区税务局围绕“高效办成一件事”，打造“便利办、规范办、快速办、满意办、提升办”“五办协同”便民服务体系，优化征纳互动服务，提供92项税费业务在线辅导办，设置简事快办专窗，23项税费业务不叫号即办等举措，税费服务再提速“加速度”。

　　“征纳互动”：92项高频税费业务可线上辅导办

　　2025年2月，北碚区税务局以合并纳税服务科和第一税务所设立“新一所”为契机，依托征纳互动服务，大力推广足不出户“屏对屏”双向互动、办结业务。目前，税费申报、变更税务登记、自然人扣缴端密码重置等92项高频税费业务可通过征纳互动线上辅导办理，让数据多跑路、市民少跑腿。

　　“企业办税人员登录电子税务局后，可以点击页面右侧的征纳互动图标唤起服务，机器人‘悦悦’可提供自动咨询，也可通过文字、图片、远程协助等方式进行人工互动。”北碚区税务局“新一所”所长徐贤文介绍，以往，例如企业外建项目个人所得税代扣代缴密码发放、撤销开具红字增值税专用发票信息表、更正以前年度纳税申报表等事项需到线下大厅办理，现在都可以通过新电子税局征纳互动线上办，并且可选择让税务人员远程实时辅导办理过程。

　　据介绍，如需人工办理相关业务，可以点击征纳互动会话框左下方的【人工】图标，接入人工服务。在对话框中通过发送文字说明需要办理的业务，税务人员确认纳税人信息后会发送业务办理服务确认单，纳税人根据要求在【附件-其他材料】处上传相关资料后便可在线办理业务。

　　为提升征纳互动服务效能，北碚区税务局“新一所”整合了12366服务热线和征纳互动服务资源，调增4名征纳互动服务人员，同时打通热线和征纳互动渠道，将热线电话中可以线上办理的业务，引导来电人通过征纳互动渠道，线上办理业务。

　　近日，北碚区税务局12366服务热线接到某公司法定代表人吴先生电话，表示需要更正申报其公司2021年企业所得税，但人在外省无法回到北碚办理。热线坐席人员核实情况后，引导吴先生登录电子税务局征纳互动平台发起线上对话，税务人员在线辅导吴先生填写正确数据并上传申报表后，在系统录入修改后的申报数据，为其办理了更正申报业务。“不用往返600公里，线上就完成了更正申报，很方便。”吴先生说。

　　据统计，今年2月以来，北碚区税费业务线上办理率提升至91%，较1月底提高7个百分点。北碚区税务局征纳互动人工业务量1.7万余件，月均业务量较1月底增长17.3%；其中办理跨区域涉税业务3825件，月均业务量较1月底增长8.5%。

　　23项税费业务“简事快办”

　　走进北碚区税务局“新一所”，“简事快办区”标志醒目。“以前要取号等待，现在简事快办区不叫号就能办，快很多。”市民李女士在不到3分钟就办好了完税证明开具业务。

　　在北碚区办税服务厅“简事快办区”，税务人员为市民办理涉税业务。杨蔓摄

　　徐贤文介绍，2024年11月，北碚区税务局在办税服务厅设立“简事快办区”，安排1—2名工作人员集中受理涉税信息查询、跨区域涉税事项延期、开具完税证明、居民换购住房个人所得税退税等23项简易高频事项，实现“一窗受理、即时办结”，有效解决办理简单业务等候时间较长的问题。

　　具体流程上，市民进办税服务厅后，导税人员会主动询问业务需求并初审相关资料，对符合“简事快办”的业务，引导市民到“简事快办区”不取号即到即办；对可以通过自助办税终端、电子税务局办理的业务，引导至自助办税区，由自助办税区工作人员辅助办理；对需要到其他业务窗口办理的业务，导税人员在取号前预审材料，在资料完整且符合受理条件的前提下，引导叫号和等候，精准分流进厅办事人员。

　　据统计，自北碚区税务局开设“简事快办区”以来，累计分流20%其他窗口业务办理量。叠加征纳互动和电子税务局优化带来的影响，7月办税服务厅线下取号量同比下降30%。

　　税费诉求分类办理“不延迟”

　　为更好响应各类税费诉求，北碚区税务局今年初重新梳理税费诉求响应流程，根据诉求的轻重缓急和性质类型，建立起“简单诉求接即办、一般诉求当日办、复杂诉求团队办”的分级分类响应反馈机制。

　　“税费诉求主要来自于12366服务热线、12345热线、渝快办‘民呼我为’平台、办税窗口反映的问题。”北碚区税务局“新一所”纳税服务小组组长李武肸介绍，初步对以上渠道收到的各类税费诉求进行了分类。其中，简单诉求指的是税费政策、办理流程等咨询类的诉求，这类诉求要求税务人员按照首问责任制接诉即答；一般诉求指的是登记申报、社保缴费、清税注销、发票申领等“新一所”可直接承接办理的税费业务诉求，要求按业务类型分配至不同工作小组并当天办结；复杂诉求指的是如数电发票提额、存量房计税价格再议等需要税务各科所共同解决，或者涉及司法、社保等其他部门职责的业务诉求，这类诉求由“新一所”纳税服务小组统筹协调，根据各部门职能进行任务转办或分解，联合议定处理方案，并在5个自然日内将办理结果反馈纳税人缴费人。

　　近日，重庆劲扬摩托车工业有限公司办税人员王宏璐拨打北碚区税务局12366服务热线，反映公司因一笔紧急业务，需要尽快办理发票额度调整业务。接到这一诉求后，北碚区税务局12366服务热线工作人员立即将诉求转办至该公司所辖税务所。很快，税务所工作人员电话联系并辅导王宏璐通过电子税务局申请发票提额，次日便完成了发票额度调整。

　　据统计，自今年2月以来，北碚区税务局处理12366热线诉求369件，“民呼我为”诉求96件，各类诉求解决平均时长由5个工作日缩短至3个工作日。（杨蔓）

　　■政策多一点

　　北碚区税务局“新一所”简事快办事项清单