为深入实施数字化转型条件下的税费征管强基工程，天水市税务局坚持“看得见需求、听得进意见、办得了实事”的工作理念，聚焦纳税人缴费人关心关切关注问题，紧贴群众当下需要和实际需求，“手语办税”暖无声，“云端退税”零时差，“家门口开票”解民忧，全面优化纳税服务举措。

携手市监显温情  无声服务无忧办

服务的温度在于细节，改革的深度在于精准。近日，天水市麦积区税务局与麦积区市场监督管理局紧密协作，为听障人士邓女士提供了全程无障碍的个体户注销服务，通过文字交流、标准化图示和专业手语翻译，确保业务办理零障碍。生动诠释该局“便民服务无小事，细微之处见真情”的服务理念。

"特色服务区”是天水市麦积区税务局在办税服务厅转型升级过程中设置的专门为自然人和特殊人群服务的专区。为确保服务精准到位，该局办公室在了解到邓女士的特殊需求后，提前向办税服务厅沟通协调，派专人带领邓女士至特色服务区办理业务。业务办理过程中，税务人员通过清晰的文字书写、形象的手势比划以及标准化的流程图示，耐心细致地与邓女士、手语老师进行沟通，整个流程顺畅、高效，确保了信息传达的准确无误和纳税人权益的充分保障。

征纳互动显成效 跨区办理暖人心

“太感谢你们了！本来以为赶不上高铁，没想到线上就能跨区域办完退税，真是太方便高效了！”近日，青海省纳税人王先生在收到车购税退税款后，专门致电秦安县税务局办税服务厅负责人表达感谢。

8月16日临近下班时，操着外地口音的王先生来到秦安县税务局办税服务厅导税台，焦急地咨询车购税退税业务。经询问得知，王先生是青海人，在甘肃省兰州市购买摩托车时，缴纳车购税时误将征收机关选为秦安县税务局。

了解情况后，导税台工作人员立即联系大厅负责人和税政一股负责人共同研究解决方案。由于王先生携带的退税资料不齐全，无法现场办理退税。而此时王先生已购买了当晚7点多前往青海的高铁票，时间十分紧迫。

考虑到纳税人的实际困难，前台人员一边一次性告知所需全部资料，一边手把手教王先生通过征纳互动平台的使用方法，让他次日上班后通过该平台线上办理，无需再次跑腿。第二天，坐席人员收到王先生的线上信息后，迅速通过平台收集齐全相关资料，线上填写事项办理确认单，按流程为其完成了跨区域退税手续。智能高效的服务让王先生深受感动。

跨区域线上办理业务，是秦安县税务局优化纳税服务、畅通征纳互动渠道的生动实践，既解决了纳税人的急难愁盼问题，也彰显了税务部门以纳税人缴费人需求为导向的服务初心。

“小网点”撬动服务效能“大提升”

为切实解决乡镇纳税人“多头跑、跑远路”的问题，甘谷县税务局立足县域实际，重点围绕网点效能与体系化建设持续发力，构建了以综合办税服务厅为主，“银税e站”——自助办税网点为支撑的办税服务新格局，实现纳税服务高效运转。

目前，该局在县域东南西北4个方向的农村信用社各设立1个自助办税服务网点，4个网点形成全域覆盖、布局合理的自助办税网络，为乡镇纳税人缴费人“就近办”打下了坚实的硬件基础。自助网点的有效运作并非孤立存在，其核心是依托于办税服务厅的转型升级，打破以往办税服务模式限制，将办税服务延伸到纳税人“家门口”，实现从“定点办”到“就近办”的转变，进而满足了纳税人多样化、个性化的办税需求，从根本上提升办税体验和满意度。   

自助办税网点设立后大幅提升了办税便利性，实现了“出门即办”“顺路就办”。自助办税网点配备智能导办系统，通过语音提示、视频指引等多模态交互方式，简化操作流程，让纳税人对“智慧税务”有了更直观的认识，真切地感受到“税惠政策在一线，优质服务在身边”，切实增强纳税人的获得感。金山镇的果农李先生办理完涉税业务后激动地说：“我们老年人没有智能手机，以前只能去县城办业务，现在需要代开发票也不用专门坐车去县城了，省时省力又省钱，真是为我们老百姓办了一件大实事！”

听需问计优服务，便民办税润无声。天水市税务部门将进一步紧盯纳税人缴费人急难愁盼问题，持续优化诉求响应机制，用新的办法、实的举措解决群众需求，切实提升线上线下办税的便利度和精准度，让“一枝一叶”的星火汇聚成便民办税的“大暖流”。

作者：天水市税务局