随着经济形态的多元演变，越来越多的劳动者选择以灵活就业或新就业形态投身社会建设。田间直播的新农人、穿梭街巷的家政人员、走村入户的电商配送员……他们用汗水与智慧勾勒生活图景，而天水市税务局也正以细致入微的关怀，为这群奋斗者的权益筑牢保障屏障。

织密政策宣传网，让惠民声音“声声入耳”

政策知晓是权益保障的前提。灵活就业人员的参保行为与政策执行机构的宣传效果息息相关。虽然前期在灵活就业人员养老保险政策宣传方面做了很多措施，但是宣传方式主要停留在宣传单、公众号、公交车载媒体上，而且宣传内容大多是参保、缴费、待遇认证等方面，却很少提及预期的待遇水平，以及如何办理退休等，也没有专业的人士对政策进行专业的解读，致使大部分灵活就业人员对政策的了解一直浮于表层，未能形成深入性的认知。

天水市税务局根据灵活就业群体工作地点分散、时间碎片化、传统宣传方式难以触达全体的特点，创新思路，将宣传阵地延伸至劳动者聚集的每个角落。

在白沙镇食用菌种植园，农户开启“直播带货”模式。清水县税务局干部化身“政策宣讲员”，带着图文手册，趁着农户休息间隙，围绕着新农人最关心的社保缴费标准、缴费方式、退休待遇计算等问题，结合种植销售中的税收优惠政策，用通俗易懂的“农家话”讲解。“以前光知道闷头种地，总担心老了没依靠。现在知道参保能享受这么多福利，以后缴费也有方向了！”种植户李大哥一边准备直播拍摄，一边兴奋地说道。

在清水县轩辕广场，每当夜幕降临，广场舞的音乐响起，周边小吃摊、手工艺品摊也热闹起来。税务干部抓住这一时机，开展“夜话社保”活动。他们围坐在摊主中间，以拉家常的方式普及灵活就业人员社保政策，解答“断缴了怎么办”“补贴如何申领”等实际问题。摊主王阿姨感慨：“整天忙生意，根本没时间去了解这些，现在在家门口就能听明白，心里有底多了！”

优化服务提效能，让便民举措“事事贴心”

天水市税务局积极构建跨部门协同服务网络，与银行、医保、人社等部门建立起围绕社保缴费环节的信息互通机制，当缴费人遇到业务办理、政策咨询等问题时，工作人员可及时互通信息，精准定位问题根源。一旦发现系统异常或疑难问题，准确归类并对接工程师，及时提交运维并层层向上反馈，通过微信、电话等渠道，在最短的时间内沟通解决问题并完成缴费。

安女士在银行柜台办理灵活就业医保缴费时，系统突然弹出“征缴模式不一致”的提示，反复尝试仍无法完成缴费。银行工作人员一边安抚她焦急的情绪，一边指导她联系医保部门咨询。接到缴费人诉求后，医保工作人员第一时间对接清水县税务局社保非税股，转述缴费过程问题，清水县税务局工作人员立即开展问题排查，联系工程师寻求解决方法，经运维处理参保信息后安女士顺利完成缴费，跨三部门的联合运维，从发现问题到事情解决，全程未超5分钟。安女士激动地说：“原以为要几个部门来回跑，没想到一个电话就有人追着帮忙解决，心里的石头总算落地了。”

动态跟进强保障，让民生福祉“步步升级”

民生保障从来不是一劳永逸的工程，而是需要随着群众需求动态调整的暖心事业。天水市税务局联合人社、医保等部门，以“时时放心不下”的责任感，构建起覆盖需求响应、权益维护、长效保障的全链条服务体系，让民生温度在点滴细节中持续升温。

为了让灵活就业人员和新就业形态劳动者的权益得到更好的保障，天水市税务局从现有政策机制着手，不断探索研究适用于新就业形态劳动者的社保机制，一方面从灵活就业人员单口径平均工资统计出发，了解灵活就业人员收入状况，给出适合他们的缴费基数调整意见，灵活设定缴费档次，为低收入群体直观地降低缴费负担，保证退休后最基本的生活和医疗保障；为高收入群体提供较高的缴费档次，鼓励其多缴多得，满足他们更高层次的养老需求。

另一方面，针对灵活就业人员维权意识薄弱，对社保政策法规不了解的现状，持续开展社保费政策和征收业务培训，确保各经办人员通政策、会解答、能操作，强化社保政策法规的解读；在办税服务厅、政务中心放置缴费服务指引、操作指南，向灵活就业人员广泛宣传社保政策的基本知识，让他们了解自己享受社保待遇的权利和义务。通过加强对灵活就业人员的政策宣传与解读力度，确保政策信息的对称性，有效帮助灵活就业人员和新就业形态劳动者更好地了解自身权益和义务，提升他们的政策认知和法律意识，进而保障他们的合法权益。

从政策宣传的“润物无声”，到服务优化的“便捷高效”，再到保障落实的“坚实有力”，天水市税务局正以温暖而坚定的行动，守护着每一位灵活就业与新就业形态劳动者的梦想。天水市税务局党委委员、副局长刘凯斌表示：“这些劳动者是城市发展不可或缺的力量，我们将持续完善保障机制，让他们在奋斗路上更有底气，更有尊严！”

作者：天水市税务局 刘轶芳、田淑玲