为深入贯彻实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”，国家税务总局榆林市税务局坚持守正创新，强基固本，聚焦纳税人的需求和期盼，大力推进智慧办税服务厅转型升级，努力打造办税流程更简、时间更短、渠道更广、负担更轻的税费服务新格局。

刚踏进榆阳区智慧办税服务厅，榆林中盛龙腾商贸有限公司财务人员李娜的头像就显示在入口处屏幕上，下一秒，“叮叮”的短信提示音响起，短信显示：“尊敬的纳税人，您存在以下涉税提醒事项……，您常办理的涉税业务为“增值税申报（适用于小规模纳税人）”“居民企业（查账征收）企业所得税月（季）度申报”“通用申报”等，是否进行办理税费申报业务？”

据悉，除了涉税提醒外，这个“科技范儿”十足的智慧办税服务厅还融合了自助终端、业务支持、智能咨询、远程视频等多项物联网技术，通过“动线”精塑、“场景”创生、“互动”畅通、“服务”笃行的创新模式，为纳税人提供“一键式响应、一张脸通办、一站式服务、一体化集成”的办税服务新体验。

“动线”精塑，办税效率大跃升。在智慧办税服务厅入口处的“无感识别区”，系统以海量税收数据为载体，通过自动捕捉进厅办税人员图像信息，精准推送税费优惠政策及涉税风险提醒，让税费业务办理过程更加轻松。对于首次到办税厅办理业务的纳税人，工作人员借助远程视频辅导功能，实现“一键响应”，哪怕是办税新手，在工作人员的耐心指导下，也能迅速熟悉办税流程，快速完成业务办理，充分彰显智慧办税服务厅在提升办税效率方面的巨大优势。

“场景”创生，办税体验再升级。围绕“易事快办”“简事易办”“难事简办”的服务理念，榆阳区税务局智慧办税服务厅积极创新工作场景，“业务支持”“运维服务”等功能区域相继诞生，为解决复杂涉税事项提供了有力保障。以往，遇到需要走运维或多部门协调解决的涉税事项，纳税人常常需要在不同部门之间来回奔波，耗费大量时间和精力。如今，在智慧办税服务厅，“问办一体、一窗受理、集中审批、即问即办、即办即走”的服务模式早已让纳税人告别“往返跑”的困扰。

“互动”畅通，办税渠道广延伸。着眼于促进与纳税人实时互动，榆阳区税务局依托征纳互动服务运营中心的4个工作桌面，不断丰富线上服务渠道资源。2025年1月份，征纳互动服务运营中心的人工接线量高达7677条，接线率超过98%，充分体现税务部门对纳税人诉求的高度重视和快速响应。加大服务触角延伸力度，在社区、乡村设立“社区税费服务站”“乡村税费服务站”，并推出“流动税费服务站”，真正将税务服务送到群众身边，让纳税人随时随地都能享受到优质的税务服务。

“服务”笃行，办税便民暖人心。响应纳税人“个性化”税费需求，榆阳区税务局为老、孕、病、残等特殊群体开辟绿色通道，提供优先服务。对于争议事项快速受理，及时解决；对于风险任务集中办理，提高效率；充分考虑不同纳税人的多样化需求，现金税费收缴等服务也一应俱全；充分发挥“党员先锋岗”引领示范作用，通过“纳税服务能手”评选活动激发税务干部工作热情和活力，形成你追我赶、争当先进的良好氛围。

下一步，榆林市税务局将在“强基工程”理念指引下，以智慧办税大厅转型升级为抓手，以数字化升级和智能化改造为依托，深入推行“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新格局，持续探索更具前瞻性、更加一体化的“互联网+智慧税务”功能体系，不断增强纳税人缴费人的获得感和满意度。