“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，也是交出群众满意高分“答卷”的关键要素。国家税务总局山东省税务局以纳税人缴费人需求为导向，精准把握“高效”“办成”本质要求，持续开展“便民办税春风行动”，迭代推出一系列惠民利企服务举措，进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度。

事项分类 专办服务更精细

山东省税务部门不断提升办税缴费服务精密度，持续为纳税人缴费人办实事、解难事，根据不同事项，量体裁衣、分类服务，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效的税务服务体验。

“你好，个税怎么办？”在国家税务总局济南市历城区税务局的办税服务厅，一位说着生硬汉语的外籍人士前来办理业务，由于对自己想要办理的业务描述不清，导税人员将其引导至繁事专办服务专区。经询问，得知这位外籍人士名叫VINOTHKUMAR，是一位任教于山东大学的外籍教师。他来到办税服务厅，一方面是想开具个人所得税纳税记录，另一方面想咨询，由于护照更新，护照号码发生改变，是否会影响接下来的个人所得税汇算清缴。了解情况后，工作人员为他开具了个人所得税纳税记录，同时现场演示了个税APP的操作步骤，方便他以后自行开具。工作人员还用流利的英语解决了其因更换护照带来的疑问，VINOTHKUMAR反复表达感谢之情。

据了解，繁事专办服务专区是济南市税务部门在办税服务厅打造的“四办”专区之一，对简事、难事、繁事等业务划分专区进行办理，实现对业务办理诉求的精准分流，可分类办理52项业务，其中简事业务22项，难事业务8项，繁事业务13项，新户业务9项，满足不同纳税人缴费人的办税缴费需要，实现了专窗专办、即到即办。

山东省税务部门按照国家税务总局关于打造效能税务的工作要求，全面转型升级办税服务厅，主动加强服务资源和服务策略的统筹规划，对到厅业务进行对象细分、事项细分、渠道细分，提供精细化、个性化、高效化的专办服务，纵深推动税费服务提质增效。

繁事化简 “一窗通办”更高效

围绕“高效办成一件事”，山东省税务部门精准对接纳税人缴费人需求，进一步规范和优化办税缴费流程，创新服务内容、拓展服务半径，积极升级“即诉即应”“一窗办结”等集成式服务场景，推动各项涉税事项服务从“能办”向“好办”转变。

“受利好政策影响，居民买房意愿普遍上涨，业务量也骤增，一窗受理大大减少了我们的等待时间，办税窗口服务台上还放置了导税指引、政策要义、业务办理时常、电子税务局缴税流程等材料，真是实用又贴心。”淄博安居房产服务有限公司工作人员徐红梅表示。

国家税务总局淄博市临淄区税务局联合不动产登记部门深入探讨实现不动产税费和登记事项一窗受理，打通了税务征收平台和不动产登记系统间的交互通道，突破了系统壁垒，完善了信息联动和数据共享机制，解决了纳税人重复跑的问题，大大压缩了业务办理时长。

淄博税务部门高效利用系统内外服务资源，全面满足纳税人缴费人就近办税缴费需求，统筹调度线下、线上、热线、条线“四线”资源，成立问题快速协同响应工作团队，创新打造企业家门口的办税服务厅，实现“流转办”向“一体办”转变，打通服务纳税人缴费人的“最后一公里”。

“以前我们遇到问题都是打咨询热线或者往办税服务厅跑，遇到复杂事项还要跑好几个部门。现在咱们产业园区也有了自己的小型‘政务大厅’，下个楼咨询一下，我的难题就被解决啦，这对我们来说可真是太方便了！”淄博乐瑞高分子材料科技有限公司的财务人员袁存青表示。

全程跟办 “跨区迁移”更流畅

山东省税务部门聚焦经营主体流动需求，持续推动“高效办成一件事”，实现企业跨区“一键迁”，助企服务“不断档”。

“接到税务局的辅导电话我都有些诧异，刚办完市场主体迁移，还没来得及做税务迁移，他们的服务就紧跟而来，真是太贴心了！”山东彬宏市政园林工程有限公司办税人员臧敏为当地税务系统跨区迁移“超前”服务点赞。这是国家税务总局临沂临港经济开发区税务局收获的一声真心夸赞，也是山东税务系统在企业跨区迁移上的又一项积极探索。

为助力企业办好迁移业务，山东省税务部门通过全程跟办方式，持续优化跨区域涉税服务，提升业务办理效率，打造“一站式”迁移服务。优化事前提醒，提供“迁移预检”服务，辅导纳税人办理迁移前未办结涉税事项。提速事中办理，提供“帮办套餐”，实现电子税务局和线下办税厅“双线”便捷办理，让企业“换乘”更加“丝滑”。完善事后服务，设立动态跟踪台账，主动了解纳税人业务动态和涉税诉求，及时解答相关政策疑问，助力企业更好适应新环境，克服“水土不服”困扰。

“税务部门将服务关口前移，通过事前提醒、事中高效办理、事后跟踪辅导的方式，为我们提供‘一站式’服务，让我们的迁移业务化繁为简，更加省时、省心、省力。”山东东迈医疗科技有限公司经理高凤英在办理企业跨区域迁移后表示。

山东省税务部门立足“税费服务不缺位”这一宗旨，坚持让数据“多跑路”，让纳税人“少跑腿”，积极探索“自己跑”代替“纳税人找”的纳税服务模式，持续推进业务事项集成改造，打破时间和空间壁垒，变“被动服务”为“主动服务”，进一步便利经营主体迁移、推动生产要素畅通流动，不断提升税费服务质效。

“高效办成一件事”关键在“高效”，目标在“办成”。山东省税务部门将持续在提升税费服务标准化、规范化、便利化水平上发力，真优化、见实效，探索实施更多更具山东特色的税费服务举措，为全省效能税务建设奠定坚实基础。