录入时间:2024-12-25
“无需排队,不到5分钟就办理完毕,实在高效!”这是中山市华瑞会计事务所(以下简称“华瑞会计事务所”)工作人员冯小姐前不久在国家税务总局中山市税务局小榄税务分局综合办税服务厅(以下简称“小榄办税服务厅”)办理注销税控盘业务时最直观的感受,按照税务人员的指引,王小姐仅用了几分钟就在简事快办专区办完了税控盘注销所有手续。
今年上半年,中山税务部门完成实体办税场所“少小化”布局,优化整合服务场所,按照“1+4+N”统筹布局全市线下纳税服务资源,实现390项依申请税费服务事项无区域差异办理。
全新的综合办税服务厅可以办理哪些业务?纳税人缴费人的体验感觉如何?近日,南方+带着这些问题进行了实地走访,看看中山税务部门如何用优质纳税服务赢得群众和企业的好口碑,助力中山打造一流营商环境。
新动线
纳税人赞“办税体验感拉满”
“您好!请问有什么可以帮到您?”走进小榄办税服务厅,统一着装的税务人员耐心细致地上前询问,根据办理事项引导办事群众到对应的区域。
国家税务总局中山市税务局纳税服务中心副主任吴一妤介绍,包括小榄办税服务厅在内,今年中山税务部门打破传统窗口办税缴费模式,对各个办税服务厅进行分区升级改造,进一步压减实体窗口数量。
升级后的小榄办税服务厅,环境整洁舒适,设置了导税台、自助办税、简事快办、枫桥工作室、线下窗口等多个服务专区。首先是大厅中央的导税咨询台,这里作为纳税人办理业务的“始发站”,负责对纳税人进行指引和分流,提供资料预审、取号咨询、纳税辅导等服务。
导税台的左侧,则是圆盘形的办税区,这也是整个大厅里最繁忙的区域,群众或坐在电脑前办理业务、又或是在一旁排队等候,而流动导税人员则在电脑一旁耐心指导。
导税台的右侧,则是简事快办区,主要负责办理需要征纳双方简单交互的业务,比如注销税务登记、实名认证、税控盘抄报注销、逾期申报处罚,车购税特殊业务等,同时还承载了征纳互动跨域通办跨省办理业务发起的功能。
上述三个分区被统称为“大导税”区域,在这个区域内,大厅为纳税人提供免叫号服务,确保纳税人进厅后“不浪费一秒”。小榄办税服务厅负责人表示:“近年来,我们通过进一步压减实体窗口、充实靠前服务团队、优化业务办理动线及区域设置、将政务服务下沉至党群服务中心、推广非接触式办税等方式,实现从窗口办到辅导办、简易办、自助办的转变,仅仅自助办税区和简事快办专区服务人数占大厅日均接待人数近八成,达到提前分流引导、减轻实体窗口压力、提高办税效率的良好效果。”
绕过“大导税”区域,办税服务厅里面还有线下窗口区、枫桥工作室等办理复杂业务的区域。据笔者所见,这两个区域的办事人流并不多。“越往里,办事的人越少。大部分来办税的群众,一入门口就能快速解决问题。”吴一妤表示,为方便纳税人办税缴费、提升税费事项办理效率,中山税务部门综合分析纳税人到厅后的办税动线及业务分布,进一步梳理办税缴费流程,并设计出“漏斗型”服务模式,对办税服务厅的各个区域进行分区升级。“自助区作为‘漏斗口’,是整个大厅服务纳税人数量最多的区域,工作人员主要负责协助纳税人办理可全流程线上办的业务。”
“以往到税务局办税,不管办理事项是简单还是复杂,都要先取号排队,再到窗口办理。如今,对于简单的业务,由导税人员手把手辅导‘网上办’‘指尖办’,或者直接到快办专区‘简易办’,大大减少了办税高峰期排队等候时间,办税体验感拉满!”华瑞会计事务所冯小姐向笔者感叹。
新布局
办税缴费更高效便捷
经过改造后,小榄办税服务厅已经升级为市级综合办税服务厅,而这样的服务厅,目前在中山共有5个。
近年来,中山税务部门大力推广电子税务局、V-Tax远程办税等非接触式办税服务,拓宽“线上办”范围,基本实现主要税费事项全覆盖。此外,在线上业务集约处理率已超过90%的基础上,中山税务部门结合中山市镇两级行政架构特点,以“线上为主、线下兜底、线上线下一体融合”为主线,按照“1+4+N”布局统筹全市办税服务场所,最大限度提高线下业务集中度。
其中“1”指的是位于市政务服务中心的市级综合办税服务厅,“4”指的是在中山东南西北区域的开发区、三乡、小榄和黄圃打造的4个片区综合办税服务厅,“N”指的是在各镇街政务服务中心设立的26个便民税费服务点和下沉至镇街的300多个党群服务中心的税费服务驿站。
“我是办税厅的‘常客’,之前更正申报需要去主管税务机关办理,常常多个镇区的办税厅来回跑,公司又在市区,所以办一次可能要折腾好几天。现在市区有了综合办税厅,好多业务都能同城通办,办税不用到处跑了,太方便了!”在市级综合办税服务厅刚办完业务的涉税中介王小姐高兴地说。
为顺利构建“1+4+N”税费服务格局,早在2023年9月,中山市税务局便分步整合优化全市税费服务资源,实现390项依申请税费事项无区域差异同城通办。“对于纳税人缴费人来说,除了社保医保、不动产交易等跨部门联办业务和自然人代开业务需要到属地政务服务中心的税务窗口办理以外,其余业务都可以就近到任何一个综合办税服务厅办理,不再受主管税务机关所在地的限制。”吴一妤说道。
提高线下业务集中度,归根结底是为了提升办税服务的质效。在各个办税服务厅整合后,节省出的人力资源又迅速补充到线上集约办理、基础管理、税费监管等工作当中。以市级集约团队为例,其主要统筹调配服务资源,推动实现绝大部分线上业务集约快速办理。
在构建线下服务新格局的同时,中山市税务局也在不断推进线上税费服务方式创新,努力将便民办税的“春风”送到更多纳税人缴费人心中。“如拓展智能咨询和征纳互动等功能的运用,以问办协同、远程帮办的形式,提升纳税人缴费人办理业务的便捷度”,吴一妤介绍:“纳税人只需要登录电子税务局,点击页面右侧的‘征纳互动’图标,即可进入会话进行咨询,除了文字沟通,还可以与税务人员进行远程协助同屏共享和音视频互动。”
“环境设施特别好”“工作人员的服务很暖心”“办事流程简化、效率高”……在南方+的探访中,办税缴费的企业工作人员和群众纷纷为中山税务部门点赞。
一流的营商环境,其中一个重要的特征就是拥有优质高效的服务体系。在粤港澳大湾区加速建设的背景下,优化营商环境被视为更快更好推动中山高质量发展的一个重要突破口。中山税务部门相关负责人表示,以“1+4”综合办税服务厅的升级为契机,该部门将以全新的形象和面貌服务纳税人缴费人,进一步提升服务效能,为优化税收营商环境、推动中山高质量发展赋能添力。