今年以来，青海税务部门充分发挥税收职能作用，把深化税费服务新体系建设作为提升服务效能的重要抓手，持续优化税费服务举措，进一步提高办税缴费便利化，为推动税费服务新体系建设提供有力支撑和保障。

青海税务以“高效办成一件事”为抓手，全局谋划、整体推进，联合各方力量推动办税缴费从“能办”向“好办易办”转变。主动靠前服务，缩短服务范围，开展税费政策宣传活动、解答税费疑难问题，以“税力量”精准画像，实现税费服务持续升温。

因无法通过线上渠道缴纳医保费，贵南县居民余女士来到办税大厅求助，税务人员第一时间协同医保局予以解决。缴费完成后，余女士说：“本来以为这个问题处理起来会有些麻烦，没想到这么快就解决了。”

青海税务通过完善服务机制，持续深化与法院、财政、人社、医保、信访等部门的协调互动，进一步压缩社保、医保参保缴费业务全流程办理时限，从“办成涉及单个部门的一件事”向“高效办成涉及多个部门的一件事”提升，切实推动“高效办成一件事”向纵深推进。

青海税务创新推进“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务新模式，助力打造精细化、个性化、智能化税费服务新体系，将智能、高效、精准、便捷的征纳互动融入税费服务全过程，有效提升服务质效、优化营商环境。

“您好，我申报增值税时附表中第五栏呈灰色，无法填写数据，这怎么办？”“您的问题远程协助沟通更方便，请您点击右下角远程协助发起屏幕共享，我来辅导您操作。”征纳互动坐席人员回复道。近期，宗信种植专业合作社办税员杨萍在申报时遇到难题，看到电子税务局的“悦悦”图标后发起了人工互动。

征纳互动坐席人员远程协助辅导纳税人在电子税务局办理业务，最终顺利完成增值税的申报。通过征纳互动平台，一个个涉税问题在高效沟通中迎刃而解。

结合青海本地实际情况，税务部门以征纳互动服务为驱动力，将征纳互动服务的扩面、提能与转变宣传辅导方式、优化精准推送机制、完善办税缴费服务等结合起来，推动12366热线、办税服务厅职能转型升级，实现税费服务岗责流程的重构、资源的优化配置，提升便民服务的智能化精细化水平，更好满足纳税人缴费人的便利化需求。

青海税务推动“办问分离”向“办问协同”转变，全省各地办税服务厅均已开设“远程虚拟窗口”，将线下窗口功能平移至“远程虚拟窗口”，通过实时音视频交流，实现跨区涉税事项报验及反馈、税务注销等税费业务的跨区域办理。

今年以来，我省共举办数电票可视答疑19期，总访问人数4377人，评论2956条，回答问题727个；新电子税务局可视答疑14期，总访问人数5485人，评论1999条，回答问题490个。税费服务供给与纳税人缴费人需求的适配度进一步提高，纳税人缴费人获得感有所提升。

“原本以为还需要我从兰州跑一趟西宁才能解决这个问题，没想到线上就能办好，解了我们的燃眉之急。”青海勃朗有限公司财务人员说道。近日，在了解到该公司在办理跨区域预缴税款过程中遇到难题后，税务人员立即响应跨区域服务机制，通过征纳互动平台向外省税务部门发出邀请，远程协作纳税人完成税费申报。

自青海税务上线跨区域通办以来，省内区外互动量433次，跨省互动150次，办结业务确认单484个。