近年，国家税务总局海南州税务系统聚焦“高效办成一件事”，持续优化纳税服务，通过线上线下融合办理、上门精准辅导、问办结合的高效服务体系，切实提升了纳税服务质效，为税收高质量发展奠定坚实基础。

互动“零距离”，办税更省心

“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”

“我是四川的企业，在贵南县做了报验登记，现在预缴税款，但是三方协议签订不了，无法扣款。”

这是四川浩建辉煌建筑工程有限公司办税人员杨琴通过“征纳互动平台”发起的咨询。在互动交流中，征纳互动坐席人员不仅详细解答了问题，同时利用远程协助功能，辅导她通过青海省电子税务局签订三方协议，顺利扣款。

办税人员杨琴表示：“现在通过征纳互动平台的远程协助功能，解决办税问题更高效、更便捷了。”

自开展便民春风行动以来，贵南县税务局不断优化线上服务，聚焦“异地办理难”“现场办理慢”“咨询排队等”等问题，大力推广征纳互动平台，通过线上人工互动、电话辅导等举措，进一步打破地域限制，开启了办税缴费新模式。在纳税人业务办理中，随时提供税费业务辅导，协助纳税人快速完成业务办理，为纳税人带来“办中能问”“问中有办”“办问协调”的全新办税体验，实现了“数据跑路”代替“群众跑腿”，让纳税人、缴费人省时省力办理税费业务，有效提升了纳税人满意度。

政策送上门，服务更精心

“你好，我们要举办一期面向牧民群众的培训班，想邀请税务局的同志来给大家讲讲涉及牧民的税费优惠政策。”

这是同德县税务局在纳税服务热线上接到的培训邀请。近年来，随着线上咨询和线下服务的深度融合，越来越多的纳税人缴费人通过5912366纳税服务热线申请线下服务。

根据同德县现代畜牧科技产业示范园的培训要求，同德县税务局组织业务骨干梳理自产农产品免征增值税、农林牧渔业免征企业所得税和个人所得税等相关税费优惠政策，提前与牧民进行沟通交流，了解牧民在办税事项上的共性难题，精心举办了一期开在草原上的“牧民税费学堂”。

同德巴宗畜牧有限责任公司良种牦牛繁育场场长赵永东说：“税务干部们到园区讲课，不仅让大家少了跑县城的麻烦，而且还能手把手的辅导牧民办理业务，对牧民们来说是件大好事。”

搭桥齐进步，服务更用心

为进一步深化税收共治格局、促进涉税中介行业健康发展、增强企业的涉税风险防控意识，共和县税务局组织辖区内19家涉税中介机构通过视频形式参加由青海省税务局举办的“全省涉税专业服务专题培训会”。

培训会上，由省局邀请的财税专家和省局纳税服务处的业务骨干分别对企业涉税风险、涉税专业服务管理相关业务进行了全面讲解。财税专家通过实际案例分析，让参会人员深刻认识到涉税风险的严重性和危害性，同时也学习到了针对不同类型风险的防控措施。省局纳税服务处干部对涉税专业服务机构的备案管理、信用评价、业务范围、监管要求等方面进行了详细讲解，鼓励涉税专业服务机构提高服务质量，提升信用等级。培训结束后，参会人员纷纷表示此次学习收获满满，受益匪浅。（李鹏程、陈洋、肖婷婷、蔡廷义）