今年以来，沈阳市税务系统聚焦纳税人缴费人个性化办税缴费需求，围绕“高效办成一件事”，创新服务方式方法，深入探索智慧税务建设，不断推动纳税服务提质增效。

优化纳税服务，提升办税温度

提高税费诉求响应速度、提升办理温度是优化纳税服务的重要举措。国家税务总局沈阳市沈河区税务局始终坚持将“让纳税人缴费人非常满意”的核心理念落到实处，积极打造暖心式服务。

“我是重度残疾人，去现场办税很困难，我抱着试一试的态度打通了沈河区税务局税事通服务热线。税务干部非常体谅我的难处，告诉我不用到办税服务厅，可以把复印件邮寄过去，帮助我办理，困扰我多年的问题终于得到解决。”纳税人李女士说道。

据悉，由于李女士长期生活在北京，且行动不便，难以到沈阳办税服务厅现场办理业务，其名下沈阳牌照的车辆多年未享受针对残疾人驾驶员免征车船税的政策。在接到纳税人的咨询电话后，区局税务干部认真了解核实了李女士的情况，为其开通绿色通道，提供邮寄办理服务，以实际行动让纳税人体验办税便利、享受政策红利。

自去年成立东北首个不动产登记全程自助办理大厅以来，国家税务总局沈阳市于洪区税务局不断深化服务模式创新，拓宽自助服务应用场景，将服务窗口“前移”至社区百姓身边，让于洪区沙岭街道东民社区的千余户居民，在家门口就能享受不动产解遗自助缴税服务。

为了给住户们节省排队等待时间，税务人员前置化材料审核环节，提前将解遗办税材料全部审核完毕并录入自助终端，搭建了“办证绿色通道”，居民无需填写表单，凭身份证可全程自助办税。即来即办、即办即结的“快易”模式赢得了居民的广泛好评。

“不用出门在各个窗口来回奔走，下趟楼就完成了契税申报缴纳业务，这么快就拿到了属于自己的不动产权证书，感谢税务部门把群众的难题放在心上。”隆盛花园业主李女士难掩激动。

智税赋能“屏对屏”，让异地办理更“易办”

国家税务总局沈阳市和平区税务局以纳税人缴费人为中心，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，通过提供远程咨询、办理服务，持续探索“有效有感有暖”的征纳沟通方式，为提升税费服务质效不断发力。

近日，区局征纳互动窗口工作人员接到一名来自上海市的外籍个人的业务咨询。该名外籍个人2023年在沈阳市与上海市均有收入来源，但由于上海市不是其个人所得税汇算清缴地，且其国内银行账户信息存在差异，便通过征纳互动联系到和平区税务局“税事通”工作室，希望能够为其办理2023年度个人所得税汇算清缴。

工作人员在了解情况后，考虑到纳税人的迫切心情，第一时间响应其诉求，“对症下药”提出个性化解决方案，推动“高效办成一件事”落地落实。“以前必须在办税服务厅‘面对面’办，现在‘屏对屏’就能办，还免去了奔波的麻烦，真是太方便了！”纳税人感叹道。

“税务干部远程视频连线指导我们办理税务申报，节省了我们的办税成本。”辽宁金宸融资租赁有限公司办税员林卓为自贸区沈阳片区税务局“办问协同”工作点赞。

今年，为进一步提升智能化、精准化、个性化服务水平，国家税务总局中国（辽宁）自由贸易试验区沈阳片区税务局依托征纳互动服务，积极打造“在线即时受理、视频同步辅导、远程互动联办”的纳税服务模式，实现“办问协同”“一件事，一次办”。区局将传统电话咨询与业务办理渠道进行优化整合，升级为能问、能查、能看、能教、能办的征纳互动服务。对于系统操作类事项，通过视频连线和同屏共享实现办税缴费服务“可视化”，远程指导纳税人缴费人操作、解决办税问题。对于复杂涉税费事项，将前、中、后三端业务进一步向“云端”整合，形成一体化解决问题的服务支撑体系，解决纳税人缴费人“多头问”“往返跑”的问题，提升办税缴费质效。

下一步，沈阳市税务系统将持续主动靠前服务，构建“渠道多元化、业务场景化、办问一体化、服务便利化”的税费服务体系，更加高质高效办好民之实事。