数字化赋能提质，精细化服务增效。今年以来，区税务局紧紧围绕“能力提升年”主题活动，抽调征收管理科、第一税务所、第二税务所骨干力量，着力打造“昌税青蓝”智税服务团队，聚焦实现数字化、智能化和场景化征纳互动服务，深入开展税收征管改革工作，“以数治税”全力优化税收营商环境，为服务区域经济高质量发展积极贡献力量。

“您好，请问您有什么问题需要咨询？”日前，在区税务局“昌税青蓝”智税服务团队办公室内，八名成员紧锣密鼓地通过智慧税务“小云厅”，为纳税人开展“在线导办”“征纳互动”等服务。随着诉求响应机制不断完善，纳税人缴费人的办税难题能通过线上的形式实时解决。

目前，智税服务团队已与纳税人进行音视频互动服务6847次，平均等候时长压缩至1.6分钟，累计解决在线提问10356户次，满意率达99%。同时，创新引入“双语导办”，累计为中国石油大学等单位超过350名外籍纳税人提供涉外咨询。针对股权转让等复杂业务，设置流程指引、开通事前辅导功能，平均办理时长由32分钟压缩至15分钟。

据了解，今年以来，“昌税青蓝”智税服务团队聚焦“纳税服务模式改革”，通过实地调研分析，优化完善业务架构，升级线上约号系统，办税日均等候时长压缩至9分钟，同比下降43.75%；日均办理时长压缩至4分钟，同比下降76.47%。纳税人缴费人从预约到业务办理结束，每一个步骤都是“智选”最优解。“跑错地、约错号、缺材料一直是我们的痛点，现在通过智税服务团队的多重努力，已经实现200余项业务‘一窗式受理’，15项快捷业务‘一分钟办结’，189项业务‘一次就办好’，大大提高了我们办税缴费的便捷度。”纳税人张女士连连称赞。

随着企业的发展，个性化税务服务需求日益凸显，区税务局深入落实税收征管改革举措，精准适配企业发展的实际需要，持续提供专属昌税品牌服务。针对增值税留抵退税、研发费加计扣除等涉税难点重点，团队成员精准分工，“一企一员”专人对接泰康、三一、福田、乐普等集团企业，通过微信、电话、视频等渠道确保企业及时享受政策红利，目前已完成点餐式培训40户次，制作推送优惠政策PPT2900余批次，线上精准辅导2500余户次。

“昌税青蓝”智税服务团队还设计制作纳税人服务需求调查表，通过“请进来座谈、下企业走访”的模式，全面跟踪了解税收前100户重点企业发展状况，根据调研情况分门别类列出税费服务清单，推进“政策找企业”。以“票e送”推广为例，截至10月底，全区企业“票e送”使用率达80%，大企业使用率已超过85%，政策落地精准性进一步提高。

下一步，区税务局将以主题教育为牵引，继续聚焦“能力提升年”主题活动，让智慧办税贯穿于纳税人办理业务过程始终，打破税费业务办理渠道和辅导渠道分离壁垒，努力打造智慧化、精细化、亲民化税费服务体系，为服务昌平区经济社会发展贡献税务力量。