围绕营商环境创新提升，德清县税务局立足部门职能，以进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度为立足点，以纳税人缴费人服务需求为导向，强化宣传辅导、升级便民措施、提升服务能力，不断做优营商环境文章，为地方经济发展持续贡献“税动力”。

把握一个“快”字，以诉求响应作引领

充分倾听诉求声音，及时回应解决难题，是助力税收营商环境提升的关键。德清县税务局全方位整合线上、线下及外部诉求收集渠道，通过诉求“归集—响应—处置—反馈—分析—改进”的全过程闭环管理机制，做到“应收尽收、流程规范、数据统一”，以集成化、流程化、规范化实现“事事有着落、反馈一口径”，提高税费政策的确定性和政策执行的一致性。

“税务部门问题解决高效，服务耐心，超出了我的预期！”近期，在纳税人回访中，沈先生对德清税务部门的税费诉求工作机制作出满意评价。日前，德清县有德鲜生品牌发展有限公司总经理沈琦在政企恳谈会上反映了关于农产品购进抵扣方面的政策需求，翌日，税务部门的工作人员就及时打电话对其进行了辅导，为其扫清了涉税政策方面的盲点。

德清县税务局聚焦“切实为纳税人缴费人办实事解难题”，建立健全税费诉求管理机制，通过设立十百千直联点，主动上门走访问“诉”，精准掌握纳税人缴费人涉税诉求，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

瞄准一个“精”字，以政策宣传作动力

今年以来，一系列延续优化完善实施的税费优惠政策，大大缓解了广大经营主体的资金压力。德清县税务局立足当前重点工作，坚持宣传不留死角。依托征纳沟通平台，精准推送税费优惠政策以及办后提醒，确保符合条件企业应享尽享。通过建立税收网格员和企业办税员“直线连接”机制，实时掌握企业经营情况，及时解决涉税难题，确保申报准确规范、政策红利直达快享。此外，为扩大政策宣传效应，德清县税务局联合县科技局开展专题宣讲会，为科技型企业详细介绍了今年以来最新的小型微利企业、高新技术企业、研发费用加计扣除等优惠政策，以持续激发企业科技创新活力。

“税务局的讲解让我们对自己可享受的优惠政策有了更详细深入的理解，真是受益匪浅啊！”与会的湖州杭华功能材料有限公司代表徐元感慨道。

据悉，今年以来，德清县税务局通过征纳沟通平台实现精准化推送13357条税费优惠政策，覆盖辖区内全部符合政策享受条件的企业。

坚持一个“便”字，以优化服务作支撑

围绕纳税人缴费人对服务的动态需求，聚焦更好解决办税缴费过程中的难点、堵点，德清县税务局着力推行“三台建设”：前台主打精简快办，实现到厅业务的“一站式”办理；中台主打集中审批，实现审批业务的“聚合式”服务；后台主打精细服务，实现纳税服务的“集中式”管理，大大提升服务质效。

“以前办理业务，有时候需要排队，既麻烦又费时间，遇到特殊情况，可能还要来回再跑两趟，现在可以‘一厅联办’‘一窗通办’，实在太方便了。”顺利完成税费业务办理后，缴费人王先生情不自禁地为便捷、高效的服务点赞。

栽下梧桐树，引得凤凰来。下一步，德清县税务局将持续结合“便民办税春风行动”，认真落实减税降费政策措施，以更加创新、更具专业、更显特色、更有温度的服务，积极为企业纾困解难，让企业在发展道路上步子更稳、胆子更大、底气更足。