今年以来，国家税务总局海西蒙古族藏族自治州税务系统不断探索密切联系群众的新路径、新方法，通过便民办税春风行动等举措不断察实情、找问题、谋良策、促发展，为实现有呼必应、有诉必理、有理必果，创新举措、打造平台、构建机制。

海西州税务系统通过开展“联点领导实地调研”“领导干部走流程”等系列活动，综合运用座谈交流、随机走访、蹲点调查、明察暗访、亲自体验等方式，梳理纳税人缴费人在办税缴费、问办一体、诉求解决、矛盾调解等方面的难点、痛点、堵点问题，从创新服务、优化管理、完善机制出发切实解决相关“疑难杂症”。截至目前，税务系统累计受理并成功调解涉税矛盾纠纷9件，集中解决纳税人缴费人急难愁盼问题4009件，调解成功率和诉求响应满意率均达到100%。

为坚持把问题解决在源头，德令哈市税务局针对辖区有大量个体工商户（含残障人士）年龄偏大、文化水平较低、语言不通，在办理涉税业务中存在一定困难，德令哈市税务局主动开展上门协办、远程帮办、双语服务等服务，为辖区纳税人缴费人解决了办理涉税业务难题，提供了便利。