录入时间:2023-11-10
今年以来,国家税务总局信阳高新区税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”,架起税企连心桥,推进涉税争议系统治理、依法治理、综合治理、源头治理,着力打造具有税务特色、豫税特点的“枫桥式”税务厅。
响应迅速:“一站式”化解税费纠纷
“事情解决了,我心里的大石头总算落地了,谢谢你们了。”在该局豫税新“枫”办公室里,刘先生开心地向帮助他解决办税诉求的大厅工作人员道谢,原来,刘先生在高新区经营建材销售生意,多次以个人名义申请代开增值税发票,在窗口代开时,刘先生表示希望一次多开点发票,窗口人员发现刘先生长期存在交易行为,建议刘先生办理工商登记、进行税务信息确认后自行开票,而刘先生觉得该流程复杂、事项繁琐,了解到刘先生的办税诉求后,该局新“枫”矛盾化解团队工作人员第一时间联系刘先生,并将其邀请到“新心互助之家”,从刘先生的需求出发,向其详细讲解相关政策和进行税务信息确认的好处及流程,最终,刘先生表示认可并且顺利办理了税务信息确认。
这仅仅只是是该局豫税新“枫”办公室工作的一个缩影。该局“新心互助之家”以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为主要目标,以预防化解矛盾纠纷和创新基层治理为出发点,通过“一站式”服务就地化解税费矛盾争议。一方面,发现税费争议第一时间介入,用心用情为纳税人缴费人解决问题困难。另一方面,加大税收政策宣传力度,尤其注重对个体工商户、自然人的税收宣传,提高纳税人缴费人对税收政策的理解,共同维护和谐税企关系。
服务走心:“新”与“心”融合暖人心
当信阳润洲汽车销售服务有限公司工作人员邢先生来到该局办税服务厅办理更正前期个税申报表的工资信息后,发现可能涉及补缴税款及滞纳金时,邢先生当即表示强烈不满,经工作人员耐心讲解,邢先生依然表示不能理解,并到办税服务厅提出质疑。当天是“十一”放假前一天,已临近下班时间,考虑到邢先生心中还有疑惑未消除、不满的情绪未疏解,新“枫”矛盾化解团队当即决定提供延时服务,邀请邢先生来到“新心互助之家”,详细解释相关税收政策规定,并对他提出的疑问逐一解答,邢先生在仔细了解申报义务及相关规定后,在调解人员的辅导下现场完成纳税申报,及时补缴了税款及滞纳金,并感叹道:“你们用敬业的工作态度和扎实的业务知识让我心服口服。”
在“枫桥式”税务厅建设过程中,该局以豫税新“枫”建设为总抓手,积极探索“法治+德治”工作模式。法治方面,找准矛盾切入点,认真研究政策条款,加强税法宣传教育,在产生税费争议时做到有理有据,维护各方当事人的合法权益,推动税费争议依法公平公正解决。德治方面,强调换位思考,在税费争议调解过程中充分尊重纳税人缴费人的陈述权和申辩权,努力取得纳税人缴费人的信任,有礼有节化解税费争议。
数智枫桥:“数字赋能”双管齐下防风险
“在税费争议化解中,我们以‘化解小风险有指引、发现大风险有预警’为目标,注重区分和把握矛盾的不同发展阶段,在‘治已病’上,依托部门联动机制,高效化解已出现的矛盾争议;在‘治未病’上,运用大数据搭建争议指标‘风险池’,建立办实事解难题工作台账,按月开展问题分析,优化工作举措,减少税费争议。同时,将持续收集纳税人缴费人意见建议,以‘回头看’等形式推动涉税争议调解工作持续改进。”该局办税大厅主要负责人介绍。
该局不断探索将提升“以数治税”能力与“数智枫桥”理念深度结合,立足税务机关职能职责,从纳税人缴费人与税务机关内部两方面入手,依托税收数据齐抓共管,有效防范涉税风险。
据统计,该局“枫桥式”税务厅创建以来,累计登记受理并成功化解税费矛盾争议3件,回访满意度达到100%。下一步将致力于为纳税人缴费人提供更加专业和“新心”的矛盾解决方案,努力打造新时代基层税收治理“豫税新样板”,持续推进税收治理法治化进程和税收现代化建设,进一步优化税收法治营商环境。