近年来，为持续优化陇南市税收营商环境，有力有效解决中小微企业涉税难点、堵点问题，助力各行各业轻装前行。陇南市税务局按照省局“创推‘党建+’、创新‘改革+’、创优‘合成+’”的工作要求，着力打造以“陇税专递”、“陇税快办”、“陇税宣传”、“幸福两单”为主要内容的“陇税雷锋+”特色服务品牌，让各项税费支持政策和便民服务举措惠及千企万户，助推全市税收营商环境向好向善发展。

“陇税雷锋”+“陇税专递”

　　为大力推行“非接触式”办税缴费服务，压缩纳税人领用税收发票的时间，陇南市税务部门联合邮政物流在全市推出发票邮寄业务，依托电子税务局，实现了发票领用“网上申请、一键领用、智能处理、邮递配送”的“网购模式”，让纳税人在家安心“收货”，赢得了纳税人称赞和社会好评。   

　　“陇税专递”的受惠范围是全市所有在电子税务局办理实名绑定，并且纳税信用等级在C级以上的纳税人。符合条件的纳税人只需以购票人的身份登录甘肃税务APP后，先择好需要领取的发票种类和数量，在领取方式中选择邮寄领取，并填写收货地址及相关信息，即可完成网上发票申领。税务部门在受理审核后，会通过发票邮寄微信群及时和邮局联系，邮局安排专人负责快递的派送，确保第一时间将纸质发票送达给纳税人。

　　截至目前，全市税务系统已累计为纳税人免费邮寄发票19.2万份，非接触式领票率达到75%以上。

“陇税雷锋”+“陇税快办”

　　为打造优质高效的税收营商环境，陇南市税务局从纳税人缴费人办税缴费体验、便利度出发，推出“1分钟快办”税费服务，针对纳税信息查询、个税申报密码发放、三方协议扣款、社税费缴费证明开具、实名办税信息修改等三大类20项高频简单业务实行免叫号、免排队服务，即办即走，进一步提升办税效率、简化办税流程、缩短等候时长、控制办税时间，实现了问办一体的“简办、速办、智办”便利化服务，让纳税人缴费人切实体验到“不久等”的贴心服务。

　　　吧目前，全市税务系统“一网”办理涉税事项190项，办理“1分钟快办”涉税事项5000余人次，所辖9个县（区）税务局也均在政务中心入驻“企业开办”专区、不动产登记窗口，开设综合办税窗口，所以涉税事项实现“一窗通办”，“陇税快办”成为全市提升纳税人缴费人“幸福指数”的一道亮丽风景线。

“陇税雷锋”+“陇税宣传”

　　为进一步拓宽宣传方式，丰富宣传渠道，陇南市税务局借助“钉钉”软件载体，以税务分局为单位构建“陇税雷锋”帮办群，集12366、办税服务厅、电子税务局、税务分局“四位一体”建立服务一张网，为纳税人提供税法宣传、涉税咨询、远程帮办、投诉响应等多种服务，推进就近办、全域办、预约办、限时办，满足纳税人在软件内即时完成拨打咨询需求，电子税务局端操作问题也可随时与第三方服务取得沟通，用远程咨询和办税辅导新模式，以“360度无死角”确保各项措施真正落地。

　　目前，全系统共建立44个“陇税雷锋”群组，565名税务干部全天候、全方位为1.5万名纳税人、缴费人提供全员帮办服务。通过“陇税雷锋”平台共办理咨询解答业务2306笔，远程帮办业务1766笔，推送政策辅导资料10276条，“陇税雷锋”征纳互动响应度达到99%，纳税人涉税业务大厅办理量减少40%，投诉减少50%。同时，在武都区试点成立了“个人领衔+团队服务+全线运作”模式的“刘芳工作室”税务团队，以业务骨干刘芳为主要负责人，成员4人，以区域服务联动、业务技能互学、精准上门推送、线上线下互动优势，推动税费服务系统化、集约化，成为陇南市武都区税务局“金字招牌”。

“陇税雷锋”+“幸福两单”

　　陇南市税务系统持续优化“便民办税春风行动”举措，进一步推动新的组合式税费支持政策直达快享市场主体，助力全市中小微企业税收红利“应享尽享”。

　　运用“陇税雷锋”全员帮办机制，通过实地走访、远程辅导、全程帮办的方式帮助纳税人缴费人使用“幸福两单”，将“幸福两单”作为惠企纾困的高效引擎，助企“爬坡过坎”。一方面，立足税收大数据算法，准确评估出企业应享政策和应享时序的“幸福菜单”，分行业、类别和规模进行精准推送，让税费政策“一键通晓”；另一方面，通过电子税务局向纳税人缴费人“点对点”送上“幸福账单”，帮助清算享受退税减税降费的“红利账”。

　　“幸福两单”工作开展以来，累计通过电子税务局为9679户纳税人推送红利账单，查阅率达到100%，税惠助企成效明显。

　　作者：陇南市税务局 闫首元、杨文慧