２００５年３月３０日　津国税流［２００５］第２３号 　　现将《国家税务总局关于印发〈增值税防伪税控系统服务监督管理办法〉的通知》 （国税发［２００５］１９号，以下简称《通知》转发给你们，请结合以下要求，严 格遵照执行。 　　《通知》第八条规定：“各级税务机关应高度重视使用单位的投诉，建立投诉、 受理、处理、反馈制度。”全市各级国税机关要认真贯彻总局部署，自４月份纳税申 报期起，暂按以下工作规程抓好落实。 　　一、各区县国税机关征收管理部门为投诉受理部门，设立专人在办税服务厅负责 投诉受理、处理跟踪与反馈回访。在受理使用单位投诉时，要向其发放《受理增值税 防伪税控系统使用单位投诉登记表》（以下简称《投诉登记表》．见附表）《投诉登 记表》一式四联．为使用单位投诉留存、主管国税机关受理留存、眼务单位承办留存、 主管国税机关反馈留存各一联。 　　二、主管国税机关征收管理部门接收投诉人填写齐全、签字盖章的《投诉登记表》 后，在“主管国税机关征收管理部门签收”栏签署受理人员姓名、日期，将“使用单 位投诉留存”联退还使用单位留存 　　受理人员将已受理的《投诉登记表》于一个工作日内，交付承担该使用单位防伪 机控系统相关技术支持与维护的服务单位［以下简称“服务单位”）承办，由服务单 位承办部门在“服务单位承办部门签收”栏签署承办人员姓名、日期时间后，留存 “主管国税机关受理留存”联。 　　三、服务单位承办部门在收到《投诉登记表》后半个工作日内认真解决落实使用 单位投诉的问题，并在“服务单位处理情况”栏填写解决措施和处理结果．由投诉人 签署姓名、日期时间进行确认。承办部门留存“服务单位承办留存”联，将“主管国 税机关反馈留存”联退还主管区县国税机关征收管理部门． 　　四、主管区县国税机关征收管理部门在受理《投诉登记表》后第三个工作日，电 话回访投诉人对问题解决情况的意见，并在“主管国税机关反馈留存”的“主管国税 机关征收管理部门回访结果”栏内具实填写。其后，将《投诉登记表》复印件（如有 相关资料一并复印）上报税政（管）科。 　　五、主管区县国税机关税政（管）科对于投诉问题得到解决的，于月末将上述资 料复印件汇总上报市局流转税处备案；对于投诉问题没有得到解决或没有全部解决的， 于回访后１个工作内上报市局流转税处解决。 附件：１、受理增值税防伪税控系统使用单位投诉登记表（略） 　　　２、国家税务总局关于印发《增值税防伪机控系统服务监督管理办法》的通知 （略） 　　　３、防伪税控系统技术服务单位服务质量调查表（略） 附件：国家税务总局关于印发《增值税防伪税控系统服务监督管理办法》的通知 (3)