“我人在大连，不用大老远跑去厦门，在税务人员的在线指导下，通过远程连线就解决了身份被不法企业冒用的问题并恢复了企业信用。这可是给我们企业帮了大忙！”

　　近日，大连某加油站有限公司的法定代表人于女士特意致电国家税务总局厦门市海沧区税务局，对税务人员通过线上协同机制，为她提供的暖心服务表示感谢。

　　不久前，于女士发现其名下经营的加油站的纳税缴费信用等级被税务机关降为D级，发票领用等业务受限，企业运营因此受到影响。于女士立即向主管税务机关进行问询。经税务人员核实了解，发现是于女士的身份信息被不法人员冒用，在厦门市海沧区注册了一家公司。该公司在对外开具大量发票后走逃失联，已被税务机关列为非正常户，导致于女士经营的加油站纳税缴费信用受到了影响。

　　得知原委后，于女士当即向大连公安机关报案，并取得了市场监督管理部门出具的撤销登记文书。但赴厦门处理该项事务路途遥远，加油站业务繁忙又暂时抽不开身，这让于女士犯了难。

　　抱着试试看的心态，于女士联系了海沧区税务局税费服务支持中心。坐席人员收到于女士的咨询求助信息后，立即对报案回执、撤销登记文书等材料进行核对。在判定于女士确属身份信息被盗用、无主观过错导致信用受损后，坐席员当即启动了跨省通办专属绿色通道，决定通过线上协同机制为于女士处理与非正常企业的解绑业务。

　　随后，坐席人员启动征纳互动平台“屏对屏”功能，逐项辅导其上传业务办理所需资料，再通过市场监督管理局网站逐一核对撤销文书的文号、签发机关、撤销事由等信息。在完成所有业务程序后，海沧区税务人员在系统上解除了于女士与冒名登记企业的关联关系。从启动线上协同处理机制，到完成于女士与非正常企业的关联解绑，全程用时不到30分钟。

　　据悉，针对纳税人缴费人因非主观过错导致信用受损，并且由于路途遥远等原因无法及时赴厦门处理相关事务的情况，海沧区税务局推出了以“线上辅导+远程核验+即时处置+运维跟踪”为内容的管理措施。今年，海沧区税务局已通过线上受理方式为12名异地纳税人缴费人成功解除冒名登记企业关联，帮助其及时修复了信用。