2022年以来，为高质量落实党中央、国务院部署新的组合式税费支持政策工作，国家税务总局大庆市税务局提升思想站位，切实强化政策落实，以行之有效的工作举措，确保各项退税减税降费政策落实落地。

多措并举，宣传辅导“精准送”

　　大庆市税务局坚持全覆盖与精准辅导相结合，充分发挥办税服务厅传统宣传优势，结合“互联网+税务宣传”，积极采取云宣传、云辅导的“非接触式”政策送达，确保线上线下宣传辅导齐发力、广覆盖，提高政策知晓度。坚持不断提升宣传辅导智能化、精细化、个性化水平，采取专题辅导、集中辅导、上门走访等方式，向纳税人讲解优惠政策，确保纳税人懂政策、会操作、快享受；通过电子税务局提示提醒并提供辅导解答服务等方式，完成面向纳税人的政策宣传和红利账单推送，为纳税人提供详细的辅导解答服务；利用税收大数据精准筛选，摸清底数，对企业开展精准宣传辅导，并提供专人跟踪服务，确保纳税人精准享受政策；对情况复杂的企业进行个性化精准辅导，有针对性的处理各种疑难问题；选派党史宣传员、青年志愿者录制短视频，对纳税人着力于一个个小问题小场景渗透政策利好，政策找到人、服务跟上门，精准高效惠企惠民。

创新手段，指尖服务“码上办”

　　为持续完善税费优惠政策直达快享工作机制，将政策宣传辅导真正落实落靠，大庆市税务局统一制作了“扫码即学”的“留抵退税码上知”“六税两费码上知”，印制了“留低退税明白卡”，通过基层网格实现目标企业精准推送，通过办税服务厅和企业家协会等渠道进行广泛宣传，将政策宣传从财务人员向企业法人、经营者扩围。为实现“提问速答、动态筛选、专人跟进、精准解难”，成立留抵退税“你问我答”专业团队，对“留抵退税码上知”的疑难问题进行统一解答，为企业应退尽退保驾护航。结合工作实际不断提供创新服务方式，如萨尔图区税务局通过“萨尔图区优化营商环境服务平台”，提供管家式贴心服务，向市场主体“点对点”推送退税政策指引，“手把手”指导流程办理，对重点企业、特定行业进行专人辅导，开通24小时咨询专线随时随地为纳税人答疑解惑，帮助企业计算退税金额，全程跟进退税流程，直至资金到达企业账户，打通政策执行落地“路障”；龙凤区税务局依托自行研发的“可视化办公办税平台”和开设“全功能网格服务一体化办公区”，精准推送税费政策、提示提醒信息，“面对面”解答、“点对点”推送，企业通过远程拍照、视频连线的形式发起互动后，在税政、税源、社保、办税服务厅等相关部门人员“联座”现场办公，让企业知政策、会操作、零申报、快享受，铺设政策快享“高速路”，尽快将政策从“纸上”落到“账上”。

优质服务，问题需求“速响应”

　　全力做实一线培训，组织一线人员通过总局、省局“一竿子”到底视频培训、12366知识库等方式加强培训学习，并开展组合式税费政策定向测试。依托“红丽工作室”，确定培训主题选任专职业务教师精讲政策；结合工作实际，通过“过筛式”培训、“晨会夕课”和“以考促学”等方式开展培训辅导120次，切实加强对办税服务厅一线人员的政策和流程操作培训，尤其是对导税员和对外公开电话接听人员，安排业务熟练、沟通表达能力强、能够胜任其公布职责的人员，保证解答内容准确、操作规范。注重加强预判分析，统筹办税服务资源，保证人员充足，通过错峰办理、预约办理等方式加强引导，落实各项服务制度，做好办税服务厅组合式税费优惠政策咨询、资料预审和办理等业务，并在自助办税区配备业务骨干担任导税员，做到分类精准辅导纳税人。通过办税服务厅、纳税人座谈会、红丽税务工作室等多渠道收集纳税人缴费人反映诉求和意见建议，解决纳税人缴费人办税缴费问题，全力确保各项优惠政策落地落细。