近日，泉州台商投资区税务局统计了一份数据：从2018年到2020年，随着经济发展，纳税人数量不断增长，所辖区域纳税人的数量从7007户增长至10252户。而与此同时，台商区税务局办税窗口的数量却从15个减少为8个，进厅办税人数从41123人次减少至19030人次，涉税事项进厅办理户次从15647减少至3116。今年1—4月，台商区税务局所辖区域纳税人数量提升至11288户，办税窗口却下降至5个。
3年多时间，台商区纳税人的数量增长了60%，而税务局窗口数量却减少了三分之二，这一增一减的背后，是“非接触式”办税税务服务的升级。
“服务做加法”
全省首创企业办税人员税收志愿服务团队
走进泉州台商投资区行政服务中心三楼电子税务大厅，不少纳税人正自行在一台台智能化办税设备上操作，导税人员与志愿者在一旁及时解答问题，办税窗口不见“长龙”。
台商区税务局副局长黄华泽介绍，以往到税务部门缴税，通常的顺序是取号、排队，然后到窗口办理。如今，随着网上办税、电子税务大厅、增值税专票电子化等一系列“非接触式”办税举措应用日益扩大，需要跑窗口乃至跑办税服务厅办税的群众数量逐步减少，自助办税、网上办税已渐成主流，纳税人办税越发便利。
从窗口办理转化到自助办理、远程办理的过程中，许多办税人需要一个学习与熟悉的过程。为此，台商区税务局通过“线上”远程服务QQ“云”账号，微信、QQ群“云”平台、网络直播间“云”课堂，“线下”海丝税务服务志愿者团队、“海丝微税堂”，综合宣传税收政策，及时解答难题。
“穿上这身志愿者马甲，从‘被服务者’转变为‘服务者’，我感受到了肩上的责任和心中的自豪。”4月1日，福建友臣实业有限公司的办税财务人员陈永珍穿上了志愿者红色马甲。
“海丝税务”服务志愿团队是福建省税务系统第一支专门由企业办税人员组成的志愿服务团队，办税人员对业务更熟悉，志愿服务也更高效、更有针对性。如今，台商区共有29家重点税源企业、40余名涉税专业人士参与“海丝税务”志愿服务活动，在台商区税务局党员业务骨干带领下，在辖区内开展办税缴费引导、线上咨询预约、公益宣传和意见收集等志愿服务。
“跑腿做减法”
网络办理户次三年增长近21倍
提供自助办理的电子税务大厅，只是办税服务提升的第一步。从2019年开始，台商区税务局开展自助办税三年行动，不断升级完善“非接触式”办税服务体系，全力打造“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税厅兜底”的纳税服务新格局，推动办税从窗口办变自助办，再到在家办，最终一趟不用跑。
根据数据统计，从2018年至2020年，台商区税务局涉税事项办理的网络办理户数、网络办理户次分别从337、838，提升至5946、18078，分别增长近17倍、21倍。
疫情期间，“远程+线上”的办税缴费模式发挥了重要的作用。去年，泉州市英才会盟体育文化发展有限公司向市政府12345热线求助，公司办理相关业务急需将税收申报完成，公司负责人又身在外地，无法到台商投资区办税大厅办理。台商投资区税务局第一税务所（办税服务厅）接到转办求助后，服务在一线窗口的党员先锋岗经办人员第一时间联系了该公司负责人，采取微信远程视频在线互动、“非接触式”办税的方式，及时为其办理了企业所得税季度申报。
随着可网办事项的不断增加，台商区税务局办税服务厅成立专业化团队负责涉税事项网上审批，通过“线上受理、内部流转、限时办结、线上出件”的方式实现纳税人网申事项的快速审核，目前100多项涉税业务办理时间全面缩减，大部分业务实现1天办结。可以看到，在税务部门的努力下，“一趟不用跑”“最多跑一趟”的高效办税环境逐渐完善，快捷服务极大地提升纳税人的办税体验感。
