今年以来，平凉市税务部门为进一步树牢主动服务意识，聚焦市场主体关切和群众“急难愁盼”问题，针对纳税人反映的离政务大厅距离远、办税不方便、特殊人群网上办税困难等现实问题，结合平凉地域特色和纳税人分布实际，以灵活式、多样化、广覆盖的形式，在全市范围内广泛布局社区税费服务站、流动税费服务站、乡村便民税费服务站、大学生就业创业税费服务站、银行端便民办税缴费服务站等税费服务“五站”，通过搭建税费服务“五站”，有效弥补网上办税和实体办税空缺，进一步优化税费业务办理渠道，分流办税群体，拓宽“10分钟办税缴费服务圈”。

社区税费服务站，办税缴费“就近办”。结合城区办税特点，平凉市税务部门在已有自助办税厅、智能微厅等便民办税的基础上，与城市社区沟通协调，以税费服务入社区的形式，创设“社区税费服务站”。“社区税费服务站”集税费政策宣传、事项流程告知、涉税事项办理为一体，配备网报电脑、视频设备、最新政策宣传栏等硬件设备，选派年轻业务骨干和涉税服务专业机构志愿代表等轮流担任“辅导员”，并公布具体涉税事项咨询电话，为纳税人缴费人办理税费事项提供实时指导，通过“软硬兼施”，实现了办税缴费从“大厅办”“排队办”到“门口办”“掌上办”。截至目前，平凉市市域内已设立7个“社区税费服务站”，日平均受理业务十余笔，有效弥补了实体办税和网络办税盲点，满足纳税人缴税人便利化办税需求。

流动税费服务站，税费咨询“现场办”。平凉市税务部门以市场主体中个体工商户分布特点为参考，在综合超市、大型市场、商圈、车站、快递驿站等人流量大的地方设立“流动税费服务站”，由“陇税帮办团”成员轮流坐班，通过更加灵活的方式将税费服务送到个体经营者“店门口”，实现政策主动找人、服务精准到人，提升税费辅导的精准性和高效性，为提振市场经济增信心、激活力。“流动税费服务站”定期或不定期走进商户和人流量相对密集的各大商圈，为纳税人缴费人提供税费政策宣传、税费咨询辅导、业务网办指导、问计问需解难等“面对面”“点对点”服务，解决纳税人缴费人涉税难题。目前，“流动税费服务站”已走过市域内十余家商圈市场，共计发放税收宣传资料1500余份，现场解答纳税人800余条问题，“一对一”辅导纳税人600余人次，受到辖区纳税人缴费人的一致好评。

乡村便民税费服务站，税费诉求“就地办”。针对乡村人员现状及社保缴费关注度高、涉及群体人员多的特点，平凉市税务部门依托“税务+村委会”协作的模式，联合村委会利用党群服务中心打造“乡村便民税费服务站”，在网点内设置税务资料宣传台、税务顾问咨询台和农产品销售台，实现共建、共享、共用，并设立阳光社保公示栏，实行城乡居民“两险”缴费公示制度，按月将城乡居民“两险”征缴情况及时对群众公示，切实保障居民权益，确保收缴资金安全透明，推进城乡居民“两险”缴费底子清、政策清、程序清，保障乡村居民应知尽知、应享尽享。为提升“乡村便民税费服务站”服务能力，由税务部门定期对村委会工作人员进行培训，由其担任“税费服务员”，辅导乡村企业纳税人和村民通过“甘肃税务”“电子税务局”等平台办理纳税申报及查询、城乡两险缴纳、线上领用发票、自然人代开增值税发票等日常税费业务。目前，全市已基本实现村部涉税涉费服务全覆盖，将税费服务触角延伸到乡村“最后一厘米”。

大学生就业创业税费服务站，税费政策“体验办”。为了助力大学生就业创业，助力高校毕业生走稳走好创新创业之路。平凉市税务局、崆峒区税务局两级税务部门在平凉职业技术学院及甘肃医学院建立2个“助力大学生就业创业税费服务站”，通过税、校、企三方联合发力，为高校学生就业毕业提供税费服务支持、搭建互动交流平台、拓展实践体验基地，实现就业创业、税费服务和孵化服务有效对接，为大学生群体提升就业本领、创业能力提供精准税费服务保障。平凉市税务部门依托大学生就业创业税费服务站，联合工商业联合会开展“春雨润苗·助梦前行”服务进校园系列活动，以高校毕业生办税体验日、开展“税爱学堂·税护梦想”讲座等形式，为高校毕业生上好“就业创业税费第一课”，让大学生们参与办税体验活动走近税收、熟悉税收，养成“依法纳税，积极为社会作贡献”的良好观念，以“税校互促”的合作新模式，护航初创“新苗”更好地服务经济社会发展。

银行端便民办税缴费服务站，税费服务“互动办”。为进一步优化营商环境，不断提高数字化、智能化税费服务水平，平凉市税务局与中国工商银行平凉分行开展深度合作，利用工行网点优势，共同打造便民办税缴费服务站。目前，全市首家便民办税缴费服务站已在崆峒区工行网点揭牌设立，通过银行端便民办税缴费服务站可实现“税务+金融”“线上+线下”的双重联动，构筑“自助办税+金融服务”的一站式“云办税”新模式，推动线上办问协同全覆盖、线下办税缴费就近办、税费优惠政策即时推、银税互动服务再深化，让政策落实更精准、办税缴费更高效。

银行端便民办税缴费服务站可以为纳税人办理新办纳税人综合套餐、税费申报及缴纳、社保缴费及办理、银税互动申请等高频税费服务涉税事项，进一步分流办税群体。纳税人可通过征纳互动“云客服”与税务部门远程交互，实现税费难题远程帮办、税费争议就近化解，扩大“枫桥式”税务机关服务半径。自助终端处于非使用状态时，将化身为税费政策宣传媒介，通过播放动画、视频实时展示“秒懂政策”等宣传内容。下一步平凉市税务局将同工商银行平凉分行携手并进，努力实现全市各县（市、区）便民办税缴费服务站的全覆盖，共同打造便民服务的“新名片”。

打造高效能的涉税服务体系既要让智慧税务大放光彩，又要兼顾线下办税渠道畅通。平凉市税务部门将以“高效办成一件事”为抓手，围绕“优化营商环境提质增效年”行动，聚焦纳税人缴费人反映的突出问题，持续提升办税缴费便利化，推动我市优化税收营商环境工作取得新成效。