群众利益无小事。第二批主题教育开展以来，国家税务总局河北省税务局认真贯彻落实习近平总书记“要在社会基层治理中坚持和发展新时代‘枫桥经验’”的重要指示精神，按照税务总局要求，制定了《河北省“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）实施方案》和创建标准，从大处着眼，从小处着手，打造具有河北特色的新时代“枫桥式”税务所。

　　从“小切口”入手

　　解决“大问题”

　　“要进一步下功夫，建设好新时代‘枫桥式’税务所，把疑难事项、矛盾争议尽早尽快尽好化解消除，既为纳税人缴费人办实事办好事，又巩固优化税务部门为民服务的良好形象。”税务总局党委书记、局长王军近日在河北调研时强调。

　　如何尽早尽快尽好化解消除疑难事项、矛盾争议，河北省各级税务部门一直在努力探索。

　　近日，唐山市曹妃甸区税务局在中国（河北）自由贸易试验区曹妃甸片区成立了涉税争议咨询调解中心，推动“枫桥式”税费服务管理举措在基层税务部门落地见效。

　　“前两天，正是在调解中心的帮助下，我们走出了印花税政策理解误区，避免了涉税风险。同时，税务干部还建议我们统筹优化合同管理，为我们后续及时取得应税凭证提供了新思路。”唐山文丰资源综合利用有限公司财务负责人陆振顺为税务部门推出的新举措点赞。

　　主动发现需求、分析研判矛盾，以高联通的响应机制纾解纳税人缴费人的困难，承德市高新区税务局率先打造具有“远程记录、在线执法、指挥援助”功能的远程综合服务室，扫描二维码即可视频连线解决问题；廊坊市税务局坚持源头早疏解、争议细调解、矛盾同化解，在全市范围内的税务所（分局、办税服务厅）学习践行“枫桥经验”，努力打造“矛盾化解”的治理标杆；针对辖区内多家大型国有企业临退休人员的医保关联手续办理问题，唐山市路南区税务局启动“特事特办”机制，邀请社保、医保和企业人事、财务人员联合召开专题座谈会，为44家国企3万多名临退休人员办理医保信息关联和缴费业务……

　　数据显示，河北税务部门已设置“不满意我来办”专席352个，县（市、区）局覆盖率达到100%。在办税场所张贴“有诉求码上说”海报，开展线上诉求征集，累计收集解决各类诉求2365条。开展“走流程、听建议”活动，收集并响应有效意见1517条，通过一系列务实的工作举措践行“枫桥经验”。

　　以“小中心”筑基

　　构造“大平台”

　　“可算是办下来了，我这心里也踏实了。”前不久，居住在石家庄新石小区的董大爷，在石家庄市桥西区税务局的协调下，了却了一桩烦心事。

　　数年前，董大爷因为拆迁搬迁至新石小区，由于拆迁前住宅所属公司已被吊销营业执照，一直无法开具销售不动产统一发票，导致迟迟办不下房产证。为解决董大爷的实际困难，桥西区税务局工作人员主动对接不动产登记部门，经过多方协调，帮他顺利拿到了房产证。

　　目前，河北省税务局已打造了201处区县级税务局权益保护中心，对标识规范、人员岗责实行全省统一标准，将办税服务厅需求管理、税费争议和轻微违法举报等涉及纳税人缴费人诉求和权益保护的职责整合至权益保护中心，推行“一口收办、一口反馈”“疑难事项逐级提交”运行模式。目前，权益保护中心已受理处理纳税人缴费人诉求2379件，回复解决率达100%。

　　同时，河北省税务局还在全省推行“远程帮办”服务基础上，开发升级了“问办一体”“e窗冀办”等线上功能，推进税费服务不断提档升级。

　　今年10月，邯郸市永年区紧固件产业集群被工业和信息化部认定为2023年度中小企业特色产业集群。为更好服务紧固件产业发展，永年区税务局持续优化“远程帮办”服务，开通“紧固件行业疑难问题”专家坐席，专门组建紧固件产业服务团队。国智科技（河北）股份有限公司财务人员申报时操作失误，导致80多万元的进项发票未勾选，产生应缴税款。了解到这一情况，专家坐席工作人员迅速帮助企业解决了问题。

　　靠“小团队”协同

　　布局“大支撑”

　　为实现“小事不出分局、大事不出县局、矛盾就地化解”，河北省税务局省市县三级联动，努力打造由“业务专家+公职律师+法律顾问”组成的支持保障团队，助力基层分局税费矛盾化解。

　　在衡水市高新区税务局，第二税务所副所长吴雪娇领衔成立了“阳光税医—雪娇工作室”，依托税收大数据平台，围绕企业生产经营、申报缴税、发票管理、纳税信用、税费优惠5个维度的29项税务体检项目为企业进行“健康筛查”，给出相应的“税务体检报告”，帮助企业提前知悉、事前化解涉税风险。

　　衡水中裕铁信装备工程有限公司财务经理滕琳收到“税务体检报告”后表示：“税务部门不仅帮我们梳理了可享受的税费优惠政策，同时告知享受优惠的注意事项，帮我们有效避免了涉税风险。”

　　随着邯郸市邯山区“海华工作室”、张家口市经济开发区“税先锋工作室”、唐山市丰南区“小孟工作室”、秦皇岛市北戴河区“老唐帮办税”等一批品牌窗口上线，河北税务部门解决纳税人缴费人痛点、堵点、难点问题的合力逐步形成。

　　与此同时，河北省各级税务部门还联合乡镇、社区以及公安、医保、人社等基层组织协同共治，打造“1+N”税费矛盾争议调解机制，依靠矛盾争议调解的各类“小团队”布局全省合纵连横的权益保障“大支撑”。

　　在石家庄，高新区税务局新石税务所联合律师事务所、涉税专业机构、银行、科技园区管委会共同设立汇力税费专家服务室。深泽县税务局与司法、人社、医保、住建四部门合作，邀请7名专家和1名全国模范人民调解员加入到调解工作中，为经营主体提供高效便利的争议解决服务。

　　河北省税务局党委书记、局长程俊峰表示，下一步，河北省税务局将在全省税务系统持续深化“枫桥经验”的探索实践，全力打造集税法宣传、问题收集、矛盾调解、法律救济、权益保护、风险防控等功能于一体的新时代“枫桥式”税务所，以基层治理能力、治理水平的全面提升检验第二批主题教育成果成效。