今年以来，兴庆区税务局坚持将合规管理融入优化服务之中，依托12366纳税缴费服务热线，从申报辅导、政策适用等环节发力，推动纳税服务由“被动应答”向“主动治理”延伸，让合规更自觉、办税更省心。

强化合规申报辅导，让纳税人“报得准”

为帮企业规避申报误区，兴庆区税务局建立“申报前提醒、申报中辅导、申报后回访”闭环机制，梳理高频申报问题形成“易错清单”，精准推送给企业。

宁夏崔大夫博士丽医疗美容有限公司7月底自查发现累计收入已超500万元，8月份登记为一般纳税人，按政策需自7月1日起按一般纳税人申报并更正前期申报，企业一时束手无策，便拨打12366纳税缴费服务热线，坐席人员了解情况后，及时进行“一对一”政策辅导，详细讲解一般纳税人认定政策，辅导企业更正申报，及时纠偏。

“多亏12366热线坐席人员耐心讲解，帮我们一步步理清政策逻辑、化解难题，悬着的心总算放下了。”该公司财务负责人马玉环事后连声道谢。今年以来，纳税人更正申报次数同比下降26%。

强化政策适用管理，让口径“对得上”

“12366纳税缴费服务热线的政策解读跟企业实际对得上，办理股权转让等一些不熟悉的业务，心里也有谱啦！”宁夏秀山矿业投资有限公司股东马女士表示。

为让政策“找得到、看得懂、用得上”，兴庆区税务局依托12366纳税缴费服务热线知识库统一政策适用口径和答复标准，结合行业特点分类精准推送，并通过12366纳税缴费服务热线以及征纳互动专区开展政策适用一致性辅导。今年以来，更新政策口径30余项，坐席答复准确率保持在98%以上。

合规与服务不是“两本账”，而是同向发力的“一盘棋”。兴庆区税务局将持续做优合规申报辅导、政策适用等全链条服务，把服务做在合规前、把风险化解在途中，让纳税人缴费人办税更顺心、合规更自觉。（雍容）