简化小微主体优惠申报流程、优化小微企业诉求快速响应模块、打通跨部门涉企难题协同处置路径……今年以来，国家税务总局广东省税务局聚焦民营小微企业、个体工商户办税经营痛点，推出税费诉求直连机制，实现诉求快速响应，服务及时办理，切实解决小微企业的急难愁盼。

广东有超过700万户小微企业（含个体工商户）。2026年助力小微经营主体发展“春雨润苗”专项行动启动后，广东税务部门扎实推进小微经营主体直联机制落地实施，将来自一线的真实诉求转化为服务升级的“风向标”，在诉求采集、处置、反馈全链条上持续发力，切实把解决小微企业急难愁盼问题作为优化税收营商环境的重要落点。

直联机制的首要任务，是让税务部门“听得到”小微主体的真实声音。广东税务部门通过“基层推荐+总局抽取+外部推荐+动态调整”相结合的方式，面向行业商会、涉税专业服务机构、科创小微企业、个体工商户等重点民营小微经营主体分层选取直联对象。目前全省共计172户企业纳入直联点名单。依托电子税务局“小微企业诉求与意见快速响应”模块，直联点提交的每一条诉求都会自动进入省、市、区、所四级联动处理轨道，实现从登记、分流、督办到反馈评价的全流程闭环管理。

广东省电动车商会在走访会员单位时了解到，部分销售门店还不熟悉“支付即开票”流程，担心误操作引发涉税风险。商会通过直联机制集中反映行业诉求后，税务部门立即开展专题研究，编写《电动自行车零售“支付即开票”功能使用介绍手册》，组织干部实地走访调研零售场景，围绕系统接入、销售信息采集、收款开票、发票红冲等关键环节开展针对性辅导。如今，消费者付款后系统自动开具并推送数电发票，切实减少了错开、漏开等风险。

针对不同行业、不同规模小微企业的差异化经营痛点，广东税务部门依托直联机制精准归集办税堵点、政策难点、发展痛点，建立常态化诉求台账与问题清单，实行动态更新、对账销号、定期复盘。对共性涉税问题，广东税务部门通过开展行业专项辅导、专场政策宣讲、点对点精准答疑等方式批量化解，有效解决专业市场商户财税基础薄弱、科创企业政策适用不准、涉农及外贸企业办税流程不熟等突出问题。

“单向收集”之外，直联机制更注重“双向互动”。广东税务部门依托直联机制建立了“线上直报+线下走访”常态化问需模式：线上畅通小微经营主体意见直报通道，方便企业随时提交诉求；线下组织业务骨干主动走访直联企业，现场开展政策宣讲、一对一税费辅导，面对面倾听企业经营过程中的涉税堵点。

道智信息科技（广州）有限公司因研发活动持续开展，对准确适用研发费用加计扣除政策的需求日益迫切，希望进一步厘清政策适用范围。企业财务人员通过直联机制咨询，税务干部全面解读政策条件、费用归集范围和申报要点，针对易混淆环节作出重点提示。“这次沟通非常高效，对我们准确、规范地享受优惠政策帮助很大。”企业财务负责人表示，企业已建立相关内部管理制度，将合规要求嵌入研发项目管理和财务核算流程。

诉求办结后，税务部门同步开展满意度回访、问题复盘和成效评估，认真收集企业改进建议，有针对性地优化申报流程、办税指引和服务举措，通过“处置—复盘—优化—提升”的长效机制，实现解决一个问题、完善一套流程、服务一类主体，持续提升小微企业办税缴费获得感、满意度。

小微企业的诉求往往涉及多部门职责交叉，仅靠税务“单打独斗”难以根治。广东省税务部门主动对接工商联、市场监管、人社医保、政务服务等部门，建立诉求共享和联合处置流程。对超出税务职责范围的诉求事项，由税务部门分类归集、及时移送、跟踪问效；对涉税涉费交叉事项，税务部门将各方资源协同处置，推动单一事项解决升级为同类问题系统治理。